煙草在線永順消息　　近日，湖南永順縣煙草專賣局（分公司）認真分析4-5月份全州客戶評級結果，積極尋找差距產生原因，進一步了解梳理轄區內客戶的需求，積極開展新一輪的提質創優工作。　

　　一是注重換位思考，關注客戶體驗。圍繞客戶關切，主動站在客戶的角度想問題、談方法，切實以客戶滿意為中心，努力提供客戶真正需要的服務，不斷獲得客戶對服務的認同，進一步密切客我關系，以期達到“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同”境界。

　　二是緊扣盈利水平提升，竭力滿足客戶核心需求。牢牢把握“始終把零售戶的利益放在心上”的要求，以提高貨源滿足率、提高客戶品牌培育能力、穩定轄區卷煙零售價格、保持合理的批零差率為努力方向，穩步提升客戶卷煙銷售利潤率，為客戶帶來實在的好處。

　　三是強化個性化服務，提升服務效果。根據零售終端的不同現狀，區分需求差別和薄弱環節，按需定策，對癥開方，實行差異化服務，并建立“實施、跟進、改善、提升”的服務機制，確保服務周到、全面、持續，真正實現客戶價值，贏得客戶滿意。

　　四是加強專銷結合，保障規范有序的經營環境。提升客戶經理搜集信息的意識，注重借助走訪市場的機會，認真觀察和收集市場異常情況，并及時做好與專賣的銜接聯動工作，促進信息共享，優化聯合工作機制，持續為卷煙零售戶創造穩定有序、公平競爭的市場環境。