煙草在線安定消息　　為進一步加強卷煙配送服務質量，規范配送工作流程，提高零售客戶滿意度。近日，甘肅省定西市安定區局（營銷部）結合自身工作實際，從大處著眼，小處著手，著力強化新形勢下送貨員應具備的三種意識，提高送貨員三種業務能力，增強送貨員隊伍服務客戶的能力。　

　　一是強化愛崗敬業意識，提升自身素質。安定區局（營銷部）著力培養送貨員的愛崗敬業精神，使送貨員具有良好的思想品行，有吃苦耐勞的能力，有過硬的職業道德。以客戶的需求作為工作的起點，把客戶的滿意度作為工作目標，加深對送貨工作的了解和認識，從情感上熱愛本職工作。牢固樹立全心全意為客戶服務的思想，把客戶利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，實現客戶利益最大化。　　

　　二是強化溝通技巧，提升工作效率。在送貨工作中，加強送貨員與客戶的溝通交流，準確掌握客戶的實際需求和銷售動態，獲得客戶的信任，以良好的溝通更好地開展工作，提升了送貨工作的效率，更加準確地做好送貨工作。　

　　三是強化服務意識，提升送貨服務滿意度。送貨員是煙草行業的窗口形象代言人，在服務客戶過程中，送貨員牢固樹立“客戶是上帝”的思想，以誠待人，以信服人。區局（營銷部）圍繞“如何才能強化服務意識，為客戶提供更好的服務？”、“客戶想得到我們什么樣的服務？”等題目，定期組織送貨員進行交流討論，并請優秀送貨員介紹送貨經驗，進一步強化服務意識。提高為客戶滿意度。