煙草在線石屏消息　　2014年，為切實轉變卷煙客戶經理的服務方式，提高其業務素質及工作能力，云南石屏縣煙草分公司從四個方面不斷加強客戶經理隊伍建設，有效提升卷煙營銷工作質量及水平。

　　強化學習培訓。一是圍繞規范經營、客戶服務、經營指導、價格維護、終端建設、類別維護等內容定期開展客戶經理學習培訓，有效提高客戶經理業務知識及工作能力；二是采取市場實地授課方式，在各片區選取有代表性的客戶開展業務指導培訓，讓客戶經理根據不同服務指導方式交叉輪流培訓，并在培訓結束后針對培訓情況進行總結提煉，不斷強化客戶經理業務技能及服務指導能力。

　　強化思想建設。一是不定期組織客戶經理開展團隊活動，通過活動深入了解及掌握近期客戶經理思想動態，更好的幫助與引導客戶經理圍繞工作目標在思想上達成共識，逐步把個人意識提升到團隊意識，把團隊意識升華為團隊精神，從而有效提高團隊凝聚力與戰斗力；二是定期由分管領導與部門負責人采取一對一溝通方式與客戶經理有針對性進行面談，讓客戶經理隨時把思想統一到一個點上，自覺履行好崗位工作職責和義務，為完成工作目標打下良好基礎。

　　強化服務水平。一是針對上半年各片區工作開展情況及客戶經理工作潛能，進一步對客戶經理服務片區進行優化整合，從而有效激發客戶經理工作激情與工作動力；二是采取客戶經理一對一幫教的方式，由客戶服務工作能力較強與相對較弱的客戶經理組合開展客戶服務，促使各片區客戶服務水平及能力有了質的提升。

　　強化管理考核。一是加強考核力度，每月不定期開展市場基礎工作督促檢查考核，有效提升客戶經理完善基礎工作的責任心與執行力；二是結合客戶經理服務方式轉變，針對規范經營、需求預測、客戶自主訂貨、價格維護、客戶滿意度、盈利水平等內容強化日常考核力度，不斷提高轉變客戶經理服務方式的工作質量與效率。