煙草在線黔南消息　　為深入推動(dòng)“保持黨的純潔性、踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識(shí)’”教育實(shí)踐活動(dòng)，始終為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流服務(wù)，著力打造零售客戶滿意工程。近期，貴州省黔南分公司開展卷煙零售客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。

　　活動(dòng)以新商盟網(wǎng)上訂貨客戶為對(duì)象，運(yùn)用新商盟系統(tǒng)開展網(wǎng)上調(diào)查。主要圍繞訂貨服務(wù)、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、終端形象、投訴咨詢、品牌培育等零售客戶關(guān)心和關(guān)注的服務(wù)需求設(shè)計(jì)問卷。目前調(diào)查已全部完成，經(jīng)匯總分析，參與問卷調(diào)查的零售客戶達(dá)10800戶，占全州有效卷煙零售客戶總數(shù)的62%。調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶期望煙草公司進(jìn)一步加以優(yōu)化解決的服務(wù)內(nèi)容包括：一是優(yōu)化貨源供應(yīng)，提供適銷對(duì)路品牌；二是強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)營素質(zhì)；三是做好發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)品牌健康成長；四是加強(qiáng)信息支撐，實(shí)現(xiàn)終端現(xiàn)代經(jīng)營；五是完善服務(wù)體系，保障服務(wù)公平到位。

　　針對(duì)客戶反映的意見及建議，黔南分公司將以轉(zhuǎn)變觀念為抓手，進(jìn)一步樹立全新服務(wù)理念，從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)客戶的能力和水平。