煙草在線黃岡消息　　2014年以來，湖北黃岡市局積極踐行群眾路線，多措并舉創(chuàng)新卷煙營銷服務(wù)方式，突出服務(wù)零售客戶“最后一公里”，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入深水區(qū)，有效提升精益營銷水平。

　　一是完善客戶需求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制。以“滿足客戶需求，提升客戶盈利”為著力點，把“客戶滿意”作為服務(wù)營銷的落腳點，自行研發(fā)了“客戶需求響應(yīng)”服務(wù)平臺，建立和完善需求響應(yīng)收集、提報、處置機(jī)制和流程，發(fā)揮解決客戶困難的橋梁紐帶作用，通過平臺提報客戶訴求，為客戶辦實事、解難題，及時解決需求。

　　二是建立客戶訂單短信提醒系統(tǒng)。實施短信訂單提醒服務(wù)，跟蹤提醒當(dāng)日訂貨客戶及時訂貨、及時存款，避免因電話無法接通、存款不及時等情況影響客戶的正常經(jīng)營。有效的提升訂單成交率和結(jié)算成功率，全力滿足零售客戶訂貨需求，促進(jìn)零售客戶滿意度進(jìn)一步提升。

　　三是制作手機(jī)訂貨客戶端二維碼。充分發(fā)揮信息化技術(shù)支撐，制作了手機(jī)訂貨客戶端二維碼，以手機(jī)拍照或印制為名片的形式下發(fā)給客戶經(jīng)理，隨身攜帶，通過掃二維碼，即可進(jìn)行手機(jī)客戶端的方便快捷安裝，解決了客戶手機(jī)訂貨推廣應(yīng)用中客戶端下載傳輸困難的問題。