煙草在線深圳消息　　為進一步認真落實國煙辦[2014]292號文件精神，廣東深圳市煙草專賣局（公司）日前緊緊圍繞國家局“保八爭十破萬億”的總體部署，采取四項落實措施，通過構建體系、優化服務，進一步深化卷煙營銷工作。

　　一是扎實開展品牌培育工作。完善“三級品牌培育”體系，改進流程銜接、監控實施、指標量化等內容，規范培育工作，監測培育成效。按照國家局“品牌要做大、規格要做精、價格要上揚”的要求，完善品牌評價體系，細化評價指標，提高市場表現分值比重，診斷分析新進品牌、重點品牌市場表現，調整投放策略。完善品牌培育工作考核方式，認真落實《深圳煙草2014年品牌培育工作指導意見》，確保品牌培育數量質量雙達標，努力促進品牌結構整體上移。

　　二是深化完善終端體系建設。進一步完善終端建設體系文件，為全市推廣應用打好基礎。完成全市零售終端信息采集工作，掌握終端可支配資源，加強與工業深度協同，構建品店對接工作模式。按照深圳特專標準，改造羅湖、鹽田、龍崗、中深煙貿等6家直營店，完成改造行業全部直營店的目標。進一步推進“四網合一”，制定實施現代終端VI標識應用方案，優化改進零售終端管理POS系統和信息采集系統，確保年底建成具有深圳特色的現代零售終端占比達10%以上。

　　三是加快推進現代物流建設。以建設“精益物流、科技物流、人本物流”為目標，繼續加強QC課題小組攻關，開展精益物流項目規劃與落實，突出成本費用控制。全面推動物流信息化項目建設，引領信息技術升級，強化技術創新能力，促進技術創新與物流業務深度融合。提升物流中心非法人實體化運作水平，加快深圳煙草新物流中心項目建設。完成包裝箱同城循環利用年度目標任務，積極開展與毗鄰省份循環利用工作。

　　四是加快推進專業營銷隊伍建設。根據營銷業務模式發展，調整優化營銷隊伍特別是客戶經理隊伍職能，結合工作實際設置專業化營銷崗位，進一步完善一線營銷隊伍考核制度，努力打造面向市場、面向終端、面向消費者的專業營銷隊伍。運用“135”工作法、IPAD拜訪工具和新客服平臺，實施標準化、個性化、親情式和增值性服務，提升終端滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。開展客戶滿意度網上月度調查和日常短信調查，實施針對性改進，持續提升客戶滿意度。