煙草在線龍南消息　　為了大力推進零售戶卷煙網上結算工作，進一步提高卷煙貨款結算效率，近日，江西龍南分公司五項舉措做好網上結算工作。

　　一是確定目標客戶，指導客戶采用合適的貨款結算方式。客戶經理對客戶的貨款結算方式進行全面梳理，根據零售戶年齡、文化程度、電腦操作水平、存款的便利性進行分類，以網上支付方式為主，以批量代扣為補充的原則，指導客戶使用便捷的網上支付或批量代扣結算方式。

　　二是加大網上結算的宣傳引導力度。送貨員、客戶經理、專賣管理員在日常走訪過程中，宣傳網上結算的安全、方便、快捷等優勢，提高零售戶自主支付卷煙貨款的積極性；協助零售戶辦理網銀，告知辦理網銀的流程及所需資料，確保做好網上支付前期的準備工作。

　　三是加強送貨員與客戶經理之間的配合。充分發揮團隊協作精神，以送貨員為主、客戶經理為輔分工合作共同做好網上結算工作，送貨員在送貨過程中上門指導客戶如何支付，客戶經理在每日訂單跟蹤中提醒客戶存足貨款和及時支付，共同幫助零售戶解決網上支付過程中存在的問題。

　　四是強化培訓，確保客戶熟悉網上支付流程。采取集中培訓與上門培訓相結合的方式，分批次組織零售戶進行培訓，重點讓客戶學習“網銀助手”的安裝、網上支付卷煙貨款流程、U盾與密碼器的使用及解決支付過程中所遇到的問題基本方法；邊遠鄉鎮的客戶，采取向周邊電腦操作水平較高的零售戶學習和客戶經理電話指導相結合的方式完成網上支付。

　　五是強化考核，落實責任。制定月度考核方案，明確獎罰措施，將網上結算面、網上結算貨款占比等指標落實到片區、責任到人，促進貨款網上結算貨款占比的提升。