煙草在線施甸消息　　提升零售戶獲利水平是卷煙服務站的工作重點之一，為進一步提高零售戶利潤，規范市場，云南施甸縣局姚營銷關服務站制定了“一調查，二分析，三決策，四宣傳，五落實”的“五步”服務法，提升客戶服務水平。

　　一調查。2014年三季度以來姚關卷煙服務站通過多種方式對市場開展調查，一是對轄區內有效客戶進行了實地走訪發并放調查問卷，收集客戶意愿和建議。二是與轄區內重點客戶進行討論，為決策握緊“方向盤”。

　　二分析。通過對調查情況進行分析，得知絕大多數客戶售價偏低，有很大的利潤提升空間，然而客戶由于擔心零售價格的提升會導致消費者的流失，從而不敢貿然提高價格，導致市場需求以零售價格不相匹配的情況。

　　三決策。在仔細分析調查結果后，姚關卷煙服務站多次召開方案討論會，最終確定了零售價格提升方案。

　　四宣傳。為了達到工作目標，姚關服務站多措并舉，采取電話與短信通知、組織召開零售客戶座談會、實地走訪宣傳等方式，統一客戶思想，提升客戶信心，做到政策宣傳全覆蓋。

　　五落實。“一分部署、九分落實”，好的政策想要順暢執行必須靠監督。姚關服務站一方面開通了二十四小時監督電話，暢通監督渠道，另一方面充分發揮“合力專銷”工作機制，共同監管市場，對違反協議的客戶，按方案嚴肅處理。

　　自從統一提升零售價格以來，零售戶反映強烈，姚關街天天超市的老板高興的說：“以前客戶來講價總是要讓點，害怕不讓人家就跑別的地方買了，現在可好了，大家都賣這個價，一起賺錢！”該營銷服務部的“五步”服務法給零售戶帶來了切實利益，增進了零售戶和煙草公司的關系。