煙草在線北京消息　　為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，掌握市場動態(tài)，了解消費者需求，抓住節(jié)前卷煙銷售黃金時機，近日，北京朝陽區(qū)局營銷網(wǎng)建科開展了以“三好店員”為標(biāo)準(zhǔn)的客戶經(jīng)理入店銷售活動。

　　一好是儀容儀表好。客戶經(jīng)理著裝工服，統(tǒng)一佩戴工作牌，入駐各片區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑴浜铣潭雀叩目蛻舻陜?nèi)，通過美觀得體、正式穩(wěn)重的著裝，增加消費者的感知效果。

　　二是服務(wù)態(tài)度好。在開始營業(yè)前，幫助客戶清潔整理貨架、煙柜，按照卷煙價格、銷售數(shù)量進行有效陳列；在營業(yè)中，耐心回答消費者問題，抓住時機推薦新品卷煙。通過“友善待人、微笑服務(wù)、愉快溝通”構(gòu)建和諧的客我關(guān)系。

　　三是業(yè)務(wù)素質(zhì)好。客戶經(jīng)理通過熟練的營銷知識、良好的溝通技巧，經(jīng)過一天的銷售站店，對周邊經(jīng)營情況進行分析，總結(jié)經(jīng)營趨勢，從卷煙陳列、品牌推介、宣傳促銷和銷售氣氛營造四個方面為客戶“量身打造”未來銷售規(guī)劃，將營銷知識運用到客戶服務(wù)中。