煙草在線北京消息　　為切實(shí)做好“金九銀十”期間卷煙配送工作，不斷提升服務(wù)水平，北京延慶區(qū)局提出“四個(gè)到位”努力做好卷煙配送服務(wù)，進(jìn)一步高零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　一是熱情服務(wù)到位。要求配送員在工作中，嚴(yán)格按照工作要求，為零售客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，輕拿輕放卷煙，提供更加貼心的配送服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)卷煙配送工作的滿(mǎn)意度。

　　二是及時(shí)準(zhǔn)確到位。配送員要克服各種天氣情況、卷煙數(shù)量較多等因素，按時(shí)將卷煙送達(dá)，配送工作中認(rèn)真核對(duì)周轉(zhuǎn)箱號(hào)及票據(jù)等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提供更加準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，提升及時(shí)率和準(zhǔn)確率。

　　三是協(xié)調(diào)溝通到位。加強(qiáng)與物流中心和本單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，做好配送前準(zhǔn)備工作；配送卷煙時(shí)，與客戶(hù)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，聽(tīng)取和收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真做好宣傳、解釋與反饋工作。

　　四是監(jiān)督考核到位。采取定期和不定期的方式對(duì)配送人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，重點(diǎn)檢查送貨票據(jù)規(guī)范簽收，嚴(yán)禁出現(xiàn)代簽或補(bǔ)簽等現(xiàn)象，嚴(yán)格與績(jī)效考核掛鉤，提升配送人員整體工作水平。