煙草在線專稿　　編者按：文章作者是來自河北邯鄲煙草物流配送中心的一名送貨員。每年年初，都是煙草企業員工最忙碌、壓力最大的時候，在這個特殊時段，作者摸索出了自己的一套的方法和要求，力爭為實現年初銷售“開門紅”貢獻更多的力量。

　　時節的交替，歲月的流逝，轉眼間，不知不覺2012年在忙忙碌碌中匆匆而過，2013年又悄然而至，對于煙草企業而言，力爭銷售“開門紅”，一直是在一年之初的頭等大事。“開門紅”是我們全年銷售工作的一個風向標，‘開門紅’的順利實現，說明當前卷煙銷售的大環境比較健康，企業對于全年卷煙銷售就有了底氣。而作為企業的員工，“元旦”“春節”并不是放松生活、安心享受的假期，反而是每年工作最忙碌、壓力最大、困難最多的一段時間。
　　
　　河北邯鄲煙草物流配送中心，以其高度集成的系統、自動化的設備、可靠的信息系統，被專家與政府部門譽為我國卷煙物流一體化解決方案的新里程碑，是邯鄲地區卷煙銷售市場的重要“窗口”，為了努力創造“開門紅”的良好業績，也為全年的卷煙銷售工作打下更為堅實的基礎，物流中心采取了一系列的措施，積極配合上級領導的營銷策略，確保圓滿實現全年卷煙銷售“開門紅”。

　　我是配送中心的普通一員，作為一線的一名員工，我也是我們企業的一個小小窗口，雖然只是一個最基層人員，但是每天要和所管轄的客戶面對面的交流和服務，其業務能力的高低，將會直接影響到工作質量以及企業的形象，而且我深知，在春節前這段時間，是廣大客戶們的銷售旺季，貨源會大量的增加，這就更加需要增強自身的服務意識和業務素質，才能體現出服務市場的工作能力，因此我要求自己在特殊時段做到以下幾點：

　　一、準確、細致

　　從提取卷煙開始，要細致的核對每一位客戶的卷煙包數和總數量，尤其是打包除外的異型煙，稍不小心就會忽略；這段時間是客戶的銷售旺季，保證將貨源準確無誤的送達到每一位客戶的手中，不影響客戶在旺季的銷售。

　　二、認真、謹慎

　　能正確分辨出真假人民幣，這是送貨員必備的基本功，由于現在的電子結算業務還沒有達到百分百的成功率，致使每天都要接觸到現金交易，稍不留神就有可能收到假幣，所以，這就需要收取現金時要謹慎，收取后按要求放置到保險箱內，避免經濟上的損失和意外事情的發生。

　　三、善待、真誠

　　善待我的每一位客戶，不僅僅為完成送貨為任務，盡自己的能力幫助他們解決遇到的問題，提高客戶的滿意度和信任度，真誠地與之溝通和交流，也因此贏取他們對我工作的理解和支持！高度審視誠信服務的真理，力爭實現真正的客我雙贏。

　　2013年，是全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面實現“卷煙上水平”目標任務的關鍵一年，在新形勢的銷售模式下，作為四員中的一員，我要時刻裝扮好自己“服務營銷”的角色，在行業全力提倡“個性化服務”的同時，在2013年力創“開門紅”之際，繼續牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念，不斷延伸“客戶至上、服務為本”的服務內涵，讓服務創造出價值。

　　律回春暉漸，萬象始更新。新的一年，新的憧憬，新的開始，新的希望！預祝我們的煙草企業擁有更加輝煌的明天。2013，聚合正能量！

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