煙草在線專稿　　客戶服務是客戶經理三大職能中的一項重要基礎工作，如何幫助客戶經營指導是提高客戶滿意度及客戶經理開展其他工作起了一個很重要的保證。作為卷煙銷售的零售戶，“如何讓自己在卷煙市場中贏得市場，提高效益，最終獲利。”一直是我們營銷人員最關注的話題。在這種情況下，我們客戶經理在走訪市場過程中應注重把握以下“四個動態”。

　　一是把握庫存動態。每月月底，提醒、幫助零售戶應對卷煙庫存進行盤底，認真、細致搜集市場基礎信息，對卷煙的品種和數量進行詳細的分類統計，并對市場上各類卷煙的銷售數據進行分析，在此基礎上進行有針對性地確認訂單備貨，從而避免了貨源短缺而影響正常經營，或者由于卷煙積壓而占用資金的情況。

　　二是把握進貨動態。卷煙零售戶可以根據客戶經理提供的相關訂貨數據，或者主動要求客戶經理幫忙查看其他零售戶的訂單，將獲得的數據進行比較，從而確定進貨種類，避免重復訂貨而影響銷售。

　　三是把握出樣動態。卷煙出樣同樣影響著卷煙銷售。卷煙零售戶應根據從市場上獲得的信息，在客戶經理的指導下將市場上銷售較旺且貨源不足的香煙品種放在比較明顯的位置，清晰地標明價格以便客戶一眼看到，引起他們的購買欲望。而對于那些銷售不好、庫存較多的卷煙品種則適當收斂。其次，盡量宣傳某些卷煙品牌，以提高卷煙品牌上柜率。

　　四是把握市場動態。動員客戶平常一定要注意市場信息的收集，同時要對所收集的信息進行分析，從而把握市場走向，及時調整經營思路。此外，在收集信息的同時要向客戶宣傳灌輸煙草行業的法律法規，避免非渠道及假冒卷煙進入，維護廣大消費者的合法權益，提高商店的卷煙銷售誠信度。