煙草在線專稿　　時(shí)下，正是“中秋、國慶”雙節(jié)前夕的卷煙銷售上升期，客戶對(duì)貨源的需求欲望高漲，部分客戶對(duì)貨源的抱怨不斷，希望能投放更多的適銷對(duì)路的品牌卷煙，作為我們客戶經(jīng)理在“雙節(jié)”到來之際如何做好貨源的推介引導(dǎo)，合理做好解釋指導(dǎo)客戶訂貨，從而緩解暢銷品牌的不足，化解市場(chǎng)供需矛盾呢？本人認(rèn)為關(guān)鍵做好兩點(diǎn)：　

　　一是做好與客戶的溝通。由于卷煙品牌計(jì)劃的特殊性，暢銷品牌卷煙有它的計(jì)劃特性，市場(chǎng)需求較大，客戶訂購的欲望就高，對(duì)客戶來說也能直接提高自己的盈利，而且還會(huì)帶來人氣促進(jìn)其它商品的銷售。所以，客戶非常關(guān)注暢銷品牌，我們?cè)诎菰L過程中，不要簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)，要同理心對(duì)待，有針對(duì)性地加強(qiáng)與他們的溝通，講解行業(yè)品牌培育發(fā)展的方向、貨源供應(yīng)政策和暢銷品牌卷煙分配辦法，耐心細(xì)致地做好宣傳與解釋，爭(zhēng)取客戶的理解，化解部分客戶對(duì)貨源上的抱怨。

　　二是引導(dǎo)做好同類品牌的替換。在部分品牌不能滿足需求時(shí)，我們客戶經(jīng)理要積極主動(dòng)地與客戶做好對(duì)市場(chǎng)銷售的分析，根據(jù)可投放貨源標(biāo)準(zhǔn)把同檔次、同價(jià)位品牌卷煙的宣傳推介放在首位，特別要根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)地理位置和商圈類型，把握他們的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，適時(shí)宣傳推薦替換品牌，對(duì)其吸味、價(jià)格、產(chǎn)地、包裝等方面的要點(diǎn)加以認(rèn)真宣貫，從而調(diào)動(dòng)客戶對(duì)替代品牌的引導(dǎo)銷售更加有信心，提高他們的品牌的上柜率和進(jìn)貨量，以此來緩解部分品牌貨源不足帶來的壓力。