煙草在線專稿　　在客戶經理工作職責中，其中有這么一條就是指導客戶經營。對于這一點絕大多數場合和時間都是說說而已，到真的要去實踐這一條的時候，自己就有可能會發傻、發愣、發呆。

　　如何才能夠做到做好做實這一點，如何才能夠讓被指導的客戶“信服”呢？因為市場上的客戶很多，營銷經驗比我們豐富的多的是。俗話說“千人千面”，自己沒有“三板斧”，只能夠落得客戶的“嗤之以鼻”，何談來指導客戶經營？

　　我常認真思考這個問題，覺得應該從以下做起。

　　首先，要認真向書本學習。書本上的都是理論知識，絕大多數是來源于實踐，是前人的經驗總結，應該值得學習。尤其是剛入門的客戶經理，必須要學，否則就會是腦中空空上了市場，來去匆匆胡說一通，只落得客戶的“嗤之以鼻”而瞧不起。

　　其次是要向同行學習。有些同行雖然文化水平不高，但是因為工作年限長，遇到的人和事情比較多，處事的實際經驗因為積累卻很豐富，簡單而易操作，實用性很強。所謂“吃的鹽比我們吃的飯多，走的橋比我們走的路多”，其中道理不言自明。

　　再次還要向他行學習。雖說是“隔行如隔山”，但是做營銷、做服務的道理卻是一樣的，“他山之石，可以攻玉”，在一些場合，我們完全可以從可口可樂公司、娃哈哈公司、房產售樓公司等等那兒學習一些實戰效果很好營銷手段來為我煙草行業服務。在這里，“拿來主義”往往還是實用和必須的。

　　另外，還有一個最重要的就是站柜服務。只有為客戶站柜，才能夠有機會去檢驗在書本學到的理論知識，才能夠學習到書本上沒有的營銷實戰技能，才能夠在各方面得到鍛煉，再加以錘煉，最終提煉出的那種很讓人信服的“老于事故”“處變不驚”“臨危不亂”“泰然處之”的儒雅“風度”。

　　總之，要想能夠在實際工作中去很好的指導客戶經營，就必須自己肚內要有“貨”，要有殺著的“三板斧”，否則會造成不懂裝懂，外行指導內行的笑話。這些技能不是天生的，是后天通過認真辛苦學習獲取的，惟有如此，在這方面才能夠稱得上是稱職的。