煙業智匯
零售戶在線
微薰
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煙草在線專稿 “兩節”期間，卷煙銷售也將進入旺季。作為客戶經理，如何注重提高自身服務水平，建立和諧的客我關系，推進服務營銷工作再上新臺階，筆者認為，可以做好下列幾點：
一要及時走訪市場。通過市場走訪，主動勤于客戶交流，加強行業政策、規范經營要求的宣傳，積極傳遞經營策略和市場信息，指導維護終端形象，提醒客戶及時訂煙。
二要注重信息收集。客戶經理在走訪市場中，注意收集來自客戶、消費者及其他方面的信息，進行分析和總結，及時反饋給相關部門，為把握市場需求、監督管理市場奠定基礎。
三要做好品牌置換。在銷售旺季，卷煙市場需求量也會有所增加，部分卷煙會出現供應不足的現象。客戶經理應及時根據客戶的經營狀況，向其推介同檔次的替代卷煙，以免貨源不足影響客戶經營，實現客戶滿意。
四要了解卷煙銷量及結構。客戶經理在熟悉轄區銷量、結構和客戶銷售進度的基礎上，結合營銷策略、市場動向，幫助與指導客戶制定合理的要貨計劃、儲備科學的卷煙庫存，大力提升客經營能力和經營水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
