煙草在線專稿　　中秋，是我們最傳統(tǒng)的喜慶佳節(jié)；國慶，是我們最盛大的慶典大節(jié)，這兩個節(jié)日賦予了人們太多的期盼，也孕育了巨大的商機。那么，作為煙草商業(yè)的我們要如何抓住“金九銀十”這個巨大的商機，指導零售客戶“雙節(jié)”期間的卷煙經(jīng)營，有效提高零售客戶滿意度呢？

　　一、充足貨源促滿意。“雙節(jié)”期間社會購買力大，商品動銷率高，這些都為零售客戶提高卷煙銷售水平奠定了良好的基礎(chǔ)，而充足的貨源則是保證零售客戶銷售量提升的前提。因此，我們一要積極組織適銷對路貨源，加強工商協(xié)同，有效適應(yīng)“雙節(jié)”期間市場和消費需求變化趨勢，有效滿足市場需求；二要在準確細分市場、細分客戶的基礎(chǔ)上進一步加強貨源投放的公平度、透明度，最大限度滿足客戶需求。

　　二、科學指導促滿意。“雙節(jié)”作為一年中卷煙銷售的黃金時段之一，是零售客戶們銷售額的一個小高峰，俗話說“貨賣堆山”，零售客戶為了卷煙盈利的最大化，往往會最大限度地在節(jié)前儲備卷煙，但如果零售客戶節(jié)前卷煙訂購不足或不適當，反而會影響他們的盈利，因此我們要從以下三個方面來指導零售客戶科學購進卷煙。一要指導零售客戶根據(jù)以往的銷售量合理進行卷煙訂購，不要盲目囤貨；二要全面總結(jié)以往節(jié)日消費情況，認真分析當前節(jié)日市場的消費走勢，從而依據(jù)節(jié)日特點和消費者的喜好來指導零售客戶訂購合理的卷煙品牌，適當提高中高檔卷煙訂購量；三要積極做好卷煙品牌的培育工作，特別是在目前高檔、緊俏卷煙供應(yīng)不足的情況下，充分利用節(jié)日這一特殊銷售時段，有針對性的指導零售客戶轉(zhuǎn)變銷售策略，引導其轉(zhuǎn)向銷售同檔次卷煙。

　　三、強化服務(wù)促滿意。一要深化信息化在拜訪工作中的應(yīng)用，充分拓展和應(yīng)用新商盟網(wǎng)上互動、金葉通信息平臺、QQ群、微博信息傳遞等多渠道宣傳方式讓零售客戶及時了解當前卷煙貨源供應(yīng)信息，讓零售客戶明白訂煙，放心經(jīng)營；二要指導客戶營造歡樂、喜慶、熱鬧、溫馨的節(jié)日卷煙營銷氛圍，指導客戶卷煙個性化陳列及經(jīng)營環(huán)境布置，有效吸引消費者眼球；三要積極開展“杜鵑情”駐店助銷活動，試點推進“社區(qū)營銷”，運用自身較為專業(yè)的營銷知識主動向消費者宣傳、推介卷煙品牌，指導零售客戶了解品牌賣點、掌握銷售技巧。

　　四、專銷聯(lián)動促滿意。加強與專賣部門溝通，積極做好專銷信息共享，維護好卷煙市場秩序，營造公平有序的競爭環(huán)境，向零售客戶和消費者宣傳卷煙防偽知識和騙子的騙術(shù)伎倆，更好地維護零售客戶、消費者的合法利益，保障市場和諧、健康發(fā)展，以提高客戶的卷煙盈利水平，確保客戶利益最大化。