煙草在線綜合編輯報道

　　編者按：為進一步探索科學合理、扎實有效的客戶服務策略，推動卷煙服務向更深層次發展，為客戶提供優質、貼心的服務，江蘇靖江煙草創新工作方式，注重市場走訪，多項工作有序開展。

　　今年是迎接黨的十八大勝利召開之年，“六五”普法的關鍵之年，6月又是全國第11個、省第19個“安全生產月”。靖江市局將“六五”普法工作與“安全生產月”活動有機結合，努力營造濃厚的安全、有序、和諧的辦公、生活環境。

　　卷煙零售戶是煙草公司連接消費者的橋梁和紐帶，零售戶素質的高低在卷煙經營環節和“兩個至上”行業共同價值觀實現過程中起著舉足輕重的作用。近日，靖江分公司通過創新培訓方式，進一步提高卷煙零售戶的素質，提高客戶對煙草公司的忠誠度、滿意度，來推動和諧煙草、責任煙草的建設。靖江分公司配送部門近日針對送貨過程中存在的問題，積極采取應對辦法，切實提高送貨服務水平。

　　為認真貫徹靖江市“四城同創”工作推進會議精神，充分發揮機關黨組織和廣大共產黨員在社區建設中的重要作用，切實打牢創建工作基礎，靖江市局采取三大舉措，積極探索建立資源共享、相融共促，統籌共建的長效機制，努力在市級機關率先形成全力支持創建、全員參與創建的良好態勢。（陳巍）

　　　5月31日是第52個“世界無煙日”。靖江市局深入街頭、校區開展吸煙有害健康宣傳。靖江市局結合建設現代煙草工作重點，以“世界戒煙日”為契機，組織各部門相關人員深入街頭、校區，向群眾發放宣傳材料近400余份，提醒群眾，不要在公共場所吸煙。向群眾宣傳吸煙對自身和他人健康所造成的危害性和自覺戒煙對關心自己、關愛他人健康的重要性，提升群眾對吸煙、被動吸煙危害的認識。向中小學生、青少年宣傳吸煙的危害性，提升學生們對吸煙危害健康的了解，倡導健康的生活方式。（陳巍）

　　近日，該分公司開展了如何指導零售戶卷煙陳列、溝通客戶情感、推廣培育品牌和分析反饋信息等相關工作的現場比武活動。通過大家的現場拜訪操作和分析比對，大家一致認為，此次比武能夠進一步促進客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題，對于“135”工作法的實施環節有了進一步的細化和完善，提升了客戶經理的工作質量。（陳巍）

　　為進一步探索科學合理、扎實有效的客戶服務策略，推動卷煙服務向更深層次發展，為客戶提供優質、貼心的服務。靖江分公司開展了客戶經理零售終端現場交流會，從訪前準備、客戶資料維護、客戶溝通、終端生動化陳列、盤店庫存、指導經營、品牌推廣等方面對客戶經理進行現場打分。（陳巍）

　　為準確掌握卷煙市場銷售特點，近日，該分公司主要負責人帶領市場經理以及轄區客戶經理深入市場進行了走訪調研，為科學決策提供有效數據。靖江市局自開展許可證信息大核查以來，按照活動動員、逐戶排查、詳情建檔、整理上報、內管核查、清理整頓和回頭看七個步驟逐漸推進的方式進行，日前已經進入了內管核查階段。（肖建萍）

　　今年以來，該局為提升黨建工作水平，牢牢繃緊形象弦、責任弦、質量弦三根弦。

　　為進一步提高電子結算成功率，該分公司三舉措為確保電子結算成功保駕護航。一是全面排查。二是加強溝通。三是存款提醒。客戶經理進行市場拜訪時，及時向客戶宣傳，做好提醒存款服務。尤其是有經營實力的零售戶，積極向他們宣傳提前存款，存足貨款。

　　同時，靖江市局從基礎著手，從難點切入，創新工作方式，注重市場走訪，通過不定期走訪客戶、與卷煙送貨車同行、開展卷煙市場監管綜合測評等形式，努力提高內部專賣管理監督水平。