煙草在線專稿　　近日，筆者認真學習了關于“加強隊伍建設，適應發展考驗”大討論的相關文件及重要領導的講話內容，對照自己的工作實際，感觸頗深。如今煙草行業面臨煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭四個方面的挑戰，如何在如此嚴峻的新形勢下，使行業朝著穩步健康的方向發展，需要每個員工不斷學習、開拓創新，努力提高自身綜合素質，適應行業新的發展要求。

　　現在筆者就近期的學習情況，結合工作實際，談談體會和認識：

　　一、樹立學習意識、責任意識，不斷提高自身綜合素質。

　　首先，要樹立“學習意識”，俗語說：“知識就是力量。”在如今高信息化的時代，新知識、新課題、新挑戰層出不窮，如果大家不加強學習，固步自封，不努力提高自身“硬件”，勢必跟不上行業的發展，最終被行業所淘汰。作為一名客戶經理，要全面掌握客戶經理工作平臺操作技能，參加各種技能培訓，在工作中不斷摸索與創新，提高服務客戶的能力。其次要樹立“責任意識”，責任是一種不凡的品質，是干好每一項工作的前提。有位哲人曾說過：“如果一個人肩負責任，那么他必定是精神上的成功者。”客戶經理本著“與客戶共創成功”的理念，不畏嚴寒酷暑，風雨兼程的拜訪客戶，宣傳貨源信息、明碼標價維護、新入網客戶培訓指導，幫助弱勢群體、經濟困難客戶解決實際問題，做到了“始于客戶需求，終于客戶滿意”；送貨員頂烈日，冒嚴寒及時準確地送貨到每一位零售戶，保證了客戶的正常經營；稽查隊員徹夜不眠的蹲點行動，時刻準備著將不法分子一網打盡，無處不彰顯出煙草人強烈的責任感。作為煙草的員工，無論在什么崗位，都要有強烈的責任心，熱愛自己的工作，全身心地投入到工作當中，圓滿地做好每一項工作。

　　二、在學習中思考，在思考中創新，不斷提高工作效率。

　　俗語說：“學而不思則罔，思而不學則殆。”在當前一個大考驗時期，凡事都要腳踏實地的去做，不馳于空想，不驁于虛聲，惟有以求真的態度去做踏實的工作。客戶經理的工作看似簡單，卻也繁鎖，如何能把工作做實做細，贏得較高的客戶滿意度，需要有不畏艱難、勇于創新的精神，提高主觀能動性，不斷學習業務技能，在工作中再思考、再提升，努力在服務細節、業務技能、服務手段上不斷創新，為零售客戶持續提供最優、最佳、最貼心的服務，促進零售客戶滿意度不斷提高，在服務的創新中不斷發展和諧的客我關系。

　　三、深入領會企業文化精神，保持良好的工作作風。

　　大家要主動融入到江蘇煙草的“企業文化”中。“十年磨一劍，百年造一店”，當前，江蘇煙草企業提出了“同心”文化理念，詮釋了企業的靈魂和精神，作為煙草的一線員工，要把企業“心文化”的理念，融入到自身的頭腦和思想中，內化于思。為此，客戶經理要始終本著“客戶至上、服務為本、誠實守信、共同發展”的服務內涵，增強主動服務、用心服務的意識，力爭做到上門服務有誠心、溝通服務有技巧、咨詢服務有熱情，提升自己的客戶服務水平，切實發揮好服務職能，維護好廣大客戶的利益；融入到自身的言和行中，外化于形。客戶經理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，每天走訪市場時要始終堅持“客戶滿意才是我們最大的追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好；把企業文化作為自己做人做事的習慣和準則，固化于體。身為煙草大家庭中的一員，應該深刻理解企業文化內涵，立足本職工作，腳踏實地、保持不驕不惰、敢于創新的工作作風，為行業的發展多做貢獻。

　　“加強隊伍建設，適應發展考驗”大討論活動還在繼續，它給大家指明了方向，增強了信念，在下步的工作中，筆者也將發揚求真務實、苦干、實干的精神，增強做好客戶服務工作的責任感，不斷研究工作中出現的新情況、新問題，不斷改進工作方法，創造性地開展工作，提高工作效率，努力把本職工作做實、做細，為煙草事業擁有更加絢麗的明天，貢獻出自己的力量！

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