煙草在線專稿　　“我都一直兢兢業業地賣煙，一開始開店不大懂，分不清（煙的）真假，遇到假煙只好給自己老公、公公抽。我想我這么認真地銷售卷煙，什么時候能也給我發一個‘示范店’或者‘放心店’的牌子呢？”

　　——這是來自東至縣城某零售戶的肺腑之言。一席話感動了在場的每一個人。

　　6月19日，安徽池州市東至縣煙草專賣局三樓會議室迎來了一批不同尋常的客人。他們不是省級局、市級局領導，甚至也不是行業內來學習考察的。他們穿著樸素，臉上帶著矜持淳樸的微笑走進這間不大的會議室。在這里，東至縣煙草專賣局踐行“235”教育實踐活動之——零售戶、煙農座談會即將舉行。

　　此次座談會一共有6名零售戶代表和1名煙農代表參加。在他們對面，是縣局的領導班子和中層干部。這樣的坐席結構讓他們多少顯得有點拘束。不過，隨著縣局分管領導的一席話，塞在他們心中的疑云頓時一掃而光，大家開始暢所欲言。

　　煙農代表首先發話，他是來自長安的一名種煙時間不算長的普通煙農，由于土地流轉難問題，他的種煙面積已經由前幾年的50畝減至了今年的20多畝。說起種煙，他顯得很有自信。去年煙葉受災導致減產得厲害，以至于今年很多煙農都不種煙了，不過他仍在堅持。從目前的情況來看，今年的收成應該比去年好得多。但他的疑惑是顯而易見的，即使收成好，還得收購價格好才行啊。另外，對于煙葉種植對土壤肥力的耗損問題他也很擔憂，并希望煙草公司能用科學技術幫他解決這一老大難問題。

　　煙農的話音還沒落，一位零售戶代表已經按捺不住了。他是一名城鎮一類戶，但緊俏煙尤其是中華煙一直不夠賣，而且煙量也不夠。說到這，旁邊的一位零售戶立馬接茬，“是啊，中華煙哪都緊（張），但我發現有些位置偏遠的（零售戶）煙都賣不掉卻還有兩條中華煙，而且他居然也是一類戶。這我就不明白了。”

　　看來這一問題不是個別現象，而且大家關注度還比較高。聽到此處，旁邊的記錄人員趕緊記下了一筆。

　　第三位零售戶是東流鎮的，最近國稅局的人說讓他們補交2010年以來的煙草稅，搞得他們都大量減少訂煙數量，鬧得人心惶惶，大家都不敢賣煙了。這一問題，前期縣局領導在下鄉走訪的時候已經有所了解，并及時跟相關單位進行了溝通和協商，因此對其進行了詳細解答。這樣一來，零售戶明白了事情的緣由和動態情況，也對今后的政策方向有所了解。

　　解答完這一問題，旁邊的兩位女零售戶忍不住了。一個是來自車站附近的一名零售戶，她的主要問題是由于前一陣“五星皖”和“普皖”的批發價格的下降，導致市場上跟著把零售價也往下降，本來是煙草公司為提高她們毛利率的好事，結果反而成為了擾亂市場價格秩序的導火索，因此，她很郁悶也很無奈。對于煙草公司的政策她是比較了解的，因此她提出想知道洋湖的價格自律小組開展得怎么樣，能不能縣城這邊也借鑒一下。

　　最后發言的是本文最開始提到的這位零售戶。她的店在新區主干道上，開店時間大概2年，她算是個很“敬業”的零售戶了，唯一的希望就是想煙草公司能對她這種情況給予肯定和鼓勵。

　　另外，對積分制的實行和放心店的貨源傾斜政策，零售戶們也提出了一些問題和建議。

　　縣局領導對這些疑惑一一作了解釋和說明，對他們提出來的建議都詳細記錄，座談會取得了良好效果。

　　此次“235”主題教育實踐活動是國家局提出，在全行業全面開展的一項重要工作。東至縣局審時度勢，聯系單位實際，扎實通過多種形式，力爭做到“始終把維護煙農的利益放在心上，始終把為零售戶提供優質的服務作為流通企業的根本任務”。

　　只有坐在同一條板凳上，才能拉近心與心之間的距離；只有與零售戶和煙農面對面，才能真正了解他們的想法和需求，從而為他們提供更優質的服務。

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