煙草在線專稿　　客戶經理的工作職責之一就是客戶服務，而客戶服務的核心就是客戶滿意，那么，作為客戶經理怎樣才能更好地做好客戶服務，提高客戶滿意度呢？

　　2012年5月28日，筆者接到客戶郭漫打來的這樣一個電話，“周經理，我的銀行卡丟了怎么辦？”。聽到這句話，筆者很著急，因為該客戶前期使用的是農村信用社的煙草結算卡，且客戶屬于城鎮客戶，規模型食雜店，網上訂貨客戶，客戶距離最近的農村信用社不到30米，而距離城區來回要二十多公里，煙草結算存折的丟失將為客戶帶來極大的不便。一是由于農行系統的升級，現在信用社的存折無法加辦代扣關系，也無法進行代扣款；二是客戶煙錢必須到縣城的郵政銀行或農業銀行辦理新的煙草存折卡進行扣款；三是客戶到縣城來回要二十多公里，再加上排隊就要半天時間，既影響了客戶的經營又增加了不必要的車費開支。對于客戶的實際問題，不光客戶本人著急，作為客戶經理的我更是著急，怎么辦呢？

　　針對客戶的具體問題，結合實際，為該客戶制定了針對性的解決方案，首先，讓客戶辦理一張農業銀行的銀行卡和農村信用社的銀行卡各一張，并開通農村信用社的網上銀行業務。根據客戶具體情況，通過與同事進行交流，咨詢銀行人員，有一種方法可以解決，那就是客戶辦理一個農業銀行卡作為煙草結算卡，辦理一個農村信用社的銀行卡（開通網上銀行業務）作為存款卡，通過這種方法就可以在客戶附近的信用社進行存款，通過網上銀行進行轉帳直接將煙錢從農村信用社轉到農行的煙草帳號，從而解決了上面所出現的問題。其次是開展客戶的培訓。客戶雖然有一定的電腦操作能力，但是對于網上銀行的使用也是首次接觸，所以客戶自己還不會使用，對此，針對客戶的實際在第二天為該客戶開展了網上銀行的使用培訓，從網上銀行的使用到網上銀行的注意事項，再到幫助客戶完成首次轉帳，讓客戶及時掌握了操作程序。三是及時進行跟蹤指導。為了保證每次客戶的轉帳成功，每周二客戶煙錢劃款日筆者都打電話詢問客戶使用情況，使用中有什么問題，及時客戶進行解決。通過一個多月的使用情況來看，客戶對網上銀行轉帳業務的使用更加熟練。

　　從本次為客戶解決的問題上看，一是為客戶解決了實際問題，二是也保證了轄區的電子結算成功率的提升，雖然只做了一件小事，但是為客戶解決了大問題，使客戶經理在客戶心目中的形象大幅度提升，更增強了客戶滿意度的提升，所以，客戶經理在服務中，只要站在客戶的角度為客戶解決問題，始終把客戶利益放在心上，小事情也會有大作用。

?