圖為永順縣領導向德明、田官松在芙蓉煙站部署“一站變三站”相關事宜

　　煙草在線專稿　　為了深入開展基層隊伍試點建設，為了保持永順煙葉生產持速增長的良好勢頭，為了永順卷煙營銷走出“雙低”困境，為了維護永順“兩煙”市場的穩定和繁榮。湖南永順縣局領導班子高度重視，密切關注“芙蓉煙站”一站變三站服務試點工作。積極探索芙蓉煙草服務站煙農輔導員、客戶經理、市管員三員聯動工作新模式，從思想上打破三員原有“各自為戰”的工作閉環，確實加強煙草基層工作站的服務職能。

　　一、永順縣基本概況

　　永順縣國土總面積3810平方公里，轄46個鄉鎮537個村（居）委會，總人口50.5萬人，屬國家十大扶貧攻堅重點縣。縣內交通快捷便利，基礎設施建設如火如涂，旅游資源十分豐富，旅游產業已經成為縣域經濟增長的新亮點，煙基慧民工程積極參與新農村建設，烤煙已成為農民增收致富的支柱產業。

　　2013年永順縣煙葉收購量有望突破20萬擔大關，卷煙銷售16550箱，卷煙銷售結構全州最低。全縣有煙農輔導員88個，購肥面積81858畝，客戶經理7人，在網運營客戶1580戶，人均服務客戶225人，市管員5人，人均服務客戶316人，針對永順這一具體現狀，湘西州局提出“芙蓉煙站”一站變三站試點構想。永順縣局（分公司）局黨組高度重視，要求芙蓉煙草服務站深入開展“三員聯動”工作新模式探索。

　　二、“三員聯動”工作模式的基本思路

　　以芙蓉煙站為依托，充分整合現有的人力資源，合理利用煙農輔導員廣闊的農村市場服務基礎，彌補客戶經理和市管員服務半徑過大的短板和不足。利用三員服務對象的交叉和范圍的滲透，在搞好各自的主業的前提下，績效考核占比為90%，充分利用各自的崗位優勢，開展深度協同營銷工作機制，績效考核占比為10%。要求三員以更加有為的精神狀態，提升煙草服務質量，提高基層站的輻射作用，共同面對煙農、零售客戶、消費者、社會公眾等服務對象，掃除各自工作中的盲點，使三員走出工作的誤區，從而提高三員工作的密切配合度和關注度，進一步拓展三員的服務視野。樹立良好的煙草人從業形象，更大、更多地彰顯煙草社會責任。

　　三、“三員聯動”工作的具體做法

　　（一）是建立“三員聯動”工作信息平臺，真正實現有效資源及時共享。重要信息馬上互動交流，深度溝通。以公司內網“106396368”信息平臺實現三員互動溝通順暢，建立三員服務QQ群、飛信、微信平臺，拓展三員溝通交流渠道。實現三員互動交流無處不在，各自工作有序推進，緊密相連。提升三員綜合服務的職能和水平。

圖為客戶經理（左一）、市管員（中）、煙農輔導員（右一）聯合走訪市場

　　（二）是以“煙農”、“零售客戶”為中心，積極探索煙草延伸服務新模式。

　　1、充分利用煙農輔導員住村服務煙農的基礎優勢。開展1500—2000人行政村“卷煙零售許可證”空白點的調查摸底工作，加強卷煙農村網絡建設進程。充分發揮公司零售終端的渠道控制優勢。

　　2、充分利用煙農輔導員住村服務煙農的基礎優勢。采集農村市場“喜慶營銷”信息，擴大農村“事件營銷”范圍，積極探索農村品牌培育的新方式。

　　3、充分利用煙農輔導員住村服務煙農的基礎優勢。在廣闊的農村和集鎮市場，采集有價值的案源線索，提升客戶經理和市管員的服務短板，充分發揮三員協作優勢。

　　4、利用煙葉生產季節性較強的工作特點，合理安排三員聯動工作內容。（1）利用煙農培訓會，宣傳卷煙品牌文化，開展“植入式營銷”和“體驗式營銷”的品迫培育方式探索活動，（2）宣講煙草專賣法律法規知識，開展科普知識講座、法律宣傳教育活動。（3）開展客戶經理站柜促銷活動和消費者檔案收集工作。

　　5、利用煙葉收購期間強大的賣場氛圍，聚集人氣，開展適銷對路品牌的宣傳活動，實現煙葉產、銷對接工程，引導健康、低焦、低碳、低害的生活方式，引導煙農樹立正確價值觀和淳樸的煙草情懷，讓消費者在品牌體驗中產生強大的情感共鳴。

　　（三）是以芙蓉煙草服務站為考核單元，實行“業務上垂直調控”，日常工作歸口站里統一安排和部署，真正做到三員聯動工作起得真正實效。

　　1、以三員業務特點，制定詳細的績效考核指標，按月實行考核。

　　2、三員聯動工作實行全程痕跡化追蹤落實，歸檔保存。真正做到月初有安排，月中有實施，痕跡化資料歸檔，留存備查，月末有總結和提煉。

　　四、對芙蓉煙草服務站未來的期許

　　通過三員聯動工作試點的全面推開，真正實現芙蓉煙草服務站的一站變三站的服務職能轉變，可以清晰地看到：永順縣煙葉生產穩步推進，再上新臺階！永順卷煙銷售慢慢走出“雙低”困境，永順兩煙市場出現穩定、健康、和諧、繁榮的景象！煙農和客戶的滿意度不斷提升。