煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。這就要求企業(yè)必須擁有大量的知識(shí)內(nèi)涵，尤其是煙草行業(yè)，要想在愈來(lái)愈激列的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和其持續(xù)性作用的發(fā)揮，很大程度上在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，積極進(jìn)行全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；不僅重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力開(kāi)發(fā)，更要重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群體智力開(kāi)發(fā)，大力打造學(xué)習(xí)型組織。2011年9月，六安霍邱縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）審時(shí)度勢(shì)、迅速響應(yīng)，提出了“嚴(yán)格規(guī)范學(xué)制度，雙創(chuàng)雙爭(zhēng)促提升”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞國(guó)家局“卷煙上水平”決策部署、省局（公司）“四個(gè)全面提升”戰(zhàn)略部署和市局（公司）“夯實(shí)四個(gè)基礎(chǔ)”目標(biāo)任務(wù)，積極推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，結(jié)合“用心服務(wù)、向您承諾”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織開(kāi)展以爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、爭(zhēng)做優(yōu)秀員工（即“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”）為主要內(nèi)容的、富有自身特色的公開(kāi)承諾活動(dòng)。

　　通過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，我對(duì)就如何成為一名客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層營(yíng)銷(xiāo)人員有了更深刻的認(rèn)識(shí)。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理一定要：“工作有本領(lǐng)、作風(fēng)上過(guò)硬、客戶(hù)信得過(guò)”。因此，我認(rèn)為只有全方位提高自身素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能成為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的客戶(hù)經(jīng)理。下面筆者幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。

　　隨著營(yíng)銷(xiāo)體制改革代表公司為客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理崗位應(yīng)運(yùn)而生，客戶(hù)經(jīng)理一方面代表公司的形象，一方面代表著客戶(hù)的利益，客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著通過(guò)服務(wù)達(dá)成銷(xiāo)售的目的。那么作為一名客戶(hù)經(jīng)理我深知此項(xiàng)工作的重要性，我始終堅(jiān)持把“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)與縣局營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，緊緊圍繞“我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的客戶(hù)無(wú)投訴”的服務(wù)副主題。在工作中樹(shù)立“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”的觀(guān)念：一要向書(shū)本學(xué)習(xí)，在閱讀中提高智慧能力；二要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)；三要向同事學(xué)習(xí)，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力；四要向零售戶(hù)學(xué)習(xí)，在拜訪(fǎng)中提高實(shí)踐能力。五要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在觀(guān)察中提高分析問(wèn)題的能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不斷提高自己的思想政策水平和業(yè)務(wù)水平，做到全面發(fā)展、綜合提高，不斷適應(yīng)新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工作的新需要。

　　二、牢記宗旨，服務(wù)質(zhì)量不打折

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，服務(wù)的對(duì)象是兩百多戶(hù)零售戶(hù)，在工作中，首先就要培養(yǎng)濃厚的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。說(shuō)到底客戶(hù)經(jīng)理就是零售戶(hù)的代言人，當(dāng)好客戶(hù)代言人，就要真正做到急零售戶(hù)之所急、解零售戶(hù)之所需，把為零售戶(hù)服務(wù)作為一種自覺(jué)的行為，作為自己做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其次是確保服務(wù)質(zhì)量不打折。①商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，煙草商業(yè)企業(yè)下游供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶劢K端，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)提高卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，積極推廣網(wǎng)上訂貨，加大重點(diǎn)品牌培育，以提高客戶(hù)盈利水平為主抓手，細(xì)致周到的客戶(hù)服務(wù)，確保良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　三、顧全大局促和諧，團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)佳績(jī)

　　客戶(hù)經(jīng)理作為煙草中的一員要有大局意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這樣才能更好的提高工作效率和工作質(zhì)量。工作中要努力營(yíng)造良好的工作氛圍，同事相識(shí)、相處、相交是緣，同事間更需要相互尊重、相互信任、相互諒解，只有共同發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神，維護(hù)單位的整體形象，我們的事業(yè)才能蒸蒸日上。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，我堅(jiān)信我們走過(guò)的地方撒下的是我們智慧和汗水，收獲的是累累碩果。工作中我們所做的事是瑣碎而平凡的，把每件平凡的事做好，就是不平凡。我將以此次以“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶(hù)知心的客戶(hù)經(jīng)理！