煙草在線專稿　　卷煙零售戶連接煙草企業(yè)與卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的紐帶和橋梁，煙草企業(yè)生產(chǎn)和銷售出的每一包卷煙，都必須經(jīng)由零售戶之手，才能傳遞到消費(fèi)者的手中，隨著卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升步伐的加快，如何能有效保護(hù)卷煙零售戶的合理利潤(rùn)提高零售戶依存度、滿意度是整個(gè)提升工作重要一環(huán)，也是企業(yè)理念“和諧共生、謀求共贏”的迫切需求，要使消費(fèi)者放心購(gòu)煙、零售客戶得到應(yīng)有的合理利潤(rùn)，建立起一個(gè)“規(guī)范、和諧、公平、成熟”的零售市場(chǎng)，貴州省金沙分公司對(duì)此進(jìn)行了孜孜不倦的探索。

　　2006年9月至2007年底，貴州省金沙分公司從另一個(gè)角度入手，讓零售戶自己管自己，以此達(dá)到卷煙零售市場(chǎng)的規(guī)范，一價(jià)制的執(zhí)行穩(wěn)定，零售戶利潤(rùn)合理增加的目的，以　“自愿加入、自我管理、自我約束、自我監(jiān)督、”為原則，分片區(qū)在全縣零售戶中建立“零售戶協(xié)會(huì)”，協(xié)會(huì)由零售戶自行選舉產(chǎn)生會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常工作的開展；由片區(qū)客戶經(jīng)理任協(xié)會(huì)秘書，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)內(nèi)務(wù)工作，共成立零售戶協(xié)會(huì)17個(gè)，按照卷煙零售戶協(xié)會(huì)的章程積極開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查、零售價(jià)格監(jiān)督等工作，發(fā)揮了協(xié)會(huì)的組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，對(duì)規(guī)范轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)秩序，維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)會(huì)員的利益，起到了很好的促進(jìn)作用和保障作用，取得了一定的成效。

　　為了將卷煙零售戶協(xié)會(huì)工作引向深入，建立一個(gè)零售協(xié)會(huì)會(huì)員與煙草公司和協(xié)會(huì)溝通的平臺(tái)，讓公司和協(xié)會(huì)能傾聽卷煙零售會(huì)員的心聲和疑難，而會(huì)員能及時(shí)了解卷煙銷售有關(guān)方針政策和市場(chǎng)信息、先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)以及專賣法律法規(guī)以及營(yíng)銷知識(shí)等，為客戶提供超值服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏，貴州省金沙分公司出版了刊物《會(huì)員之家》，及時(shí)將煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的政策、法規(guī)、全縣市場(chǎng)檢查情況；卷煙市場(chǎng)管理方面的要求；專賣依法行政、資源信息及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格、營(yíng)銷技巧及時(shí)傳遞給協(xié)會(huì)會(huì)員，經(jīng)過幾期試刊，會(huì)員反映良好。目前，《會(huì)員之家》已成為公司與協(xié)會(huì)會(huì)員之間信息溝通的橋梁。

　　2011年，為使零售戶組織更加完善，功能更為強(qiáng)大，真正建立起和完善自我約束和相互監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)零售戶自身利益，實(shí)現(xiàn)客我雙贏，在已建立的零售戶協(xié)會(huì)基礎(chǔ)上，將協(xié)會(huì)改制成為“零售戶自律小組”。營(yíng)銷人員與零售戶代表共同商議，起草了《金沙縣卷煙零售戶自律公約》，公約就每位一加入加入成員必須要遵守的自律規(guī)范內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)、公約的監(jiān)督管理、違約處罰等內(nèi)容都進(jìn)行了細(xì)致的介定，每一位自愿加入自律小組的零售戶，都在公約上簽了字，承諾自覺守法經(jīng)營(yíng)，接受煙草專賣相關(guān)管理規(guī)定，積極配合煙草公司卷煙營(yíng)銷工作，所經(jīng)營(yíng)卷煙明碼實(shí)價(jià)，不低價(jià)銷售，同時(shí)亮證經(jīng)營(yíng)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。

　　“杜鵑情”卷煙示范店是煙草商業(yè)企業(yè)的一張亮麗明片，是煙草商業(yè)培育高端品牌、展示形象的前沿窗口，示范店經(jīng)營(yíng)是否守法規(guī)范、價(jià)格是否執(zhí)行到位，服務(wù)是否熱情周到，直接影響著煙草企業(yè)的形象。二0一一年十月九日，在貴州省金沙分公司的倡議下，縣城14家“杜鵑情”卷煙示范店共同簽訂了公開承諾書。示范店就不銷售假、非、私煙，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，自覺維護(hù)“杜鵑情”卷煙示范店的形象和聲譽(yù)，維護(hù)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序等方面。向社會(huì)公眾進(jìn)行了公開承諾，并將承諾書制作成展示牌，懸掛在店內(nèi)醒目位置，接受公眾監(jiān)督。

　　如果說(shuō)最初的成立零售戶協(xié)會(huì)，是貴州省金沙分公司單純的煙草專賣管理行為轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜魪V泛參與的社會(huì)行為一個(gè)初步的探索。那么，現(xiàn)在的零售戶自律小組和示范店的公開承諾，則是真正建立起了煙草企業(yè)管理為主、零售戶自我管理為輔的平臺(tái)，把零售客戶作為煙草團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一支不可或缺的生力軍，體現(xiàn)出榮辱與共，利益共享的相互依存的合作關(guān)系。通過幾年來(lái)的運(yùn)行，我縣卷煙市場(chǎng)已逐步形成社會(huì)性的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，客我共建誠(chéng)信市場(chǎng)的探索，不但為我們的網(wǎng)建融入了新的理念，豐富了網(wǎng)建內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，也為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的卷煙零售市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的根基。
　　

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