煙草在線專稿　　近年來，煙草商業企業對于卷煙零售市場終端的網絡化建設工作不斷推進，在各卷煙零售業態相對比較有代表性的區域，煙草公司業務人員上門為零售客戶安裝了“TPOS”機，用以采集零售客戶的卷煙銷售信息及庫存等信息。通過幾年的改進，信息采集工作為業務部門掌握卷煙零售市場的貨源供應、樣本分析等工作都帶來了裨益。但是，“TPOS”機之于專賣管理工作來說，有利也有弊。利的方面主要反映在零售客戶的庫存信息、貨源供應等信息及時被業務部門所掌握，而專賣部門可以借助業務部門的數據掌握零售客戶是否存在亂渠道進貨、卷煙貨源外流等違法行為；而弊的一面則是多數零售客戶對于“TPOS”機的操作還不是很規范，經常出現集中掃描現象，時常造成內管參數報警。

　　結合工作實際，筆者著重就零售客戶在使用“TPOS”機過程中集中掃描卷煙的現象做分析和介紹，同時也提出幾點應對的權宜之計。

　　一般情況下，專賣內管部門會根據業務部門提交的零售客戶信息，聯網“TPOS”機終端數據庫，只要零售客戶在日常銷售過程中違規使用“TPOS”機或者不規范操作“TPOS”機，都能及時進行報警。就就目前各專賣市場管理人員對前期“TPOS”機集中掃描現象的經實地走訪調查情況來看，“TPOS”機掃描存在不規范現象的主要原因有以下幾點：

　　（一）婚喪用煙、禮饋用煙集中銷售，集中掃描。婚喪事宜用煙量較大，且卷煙品牌相對較固定集中。如婚禮等喜慶活動的用煙一般都是中華（硬）、利群（軟紅長嘴）等外包裝為大紅色彩，看起來比較喜氣的卷煙品牌；而喪葬活動中，原先都是借用大紅鷹（灰）的灰白外包裝代替白孝，近來，也有開始選用大紅鷹（新品）的。所以說，凡是遇婚喪事宜高發時期，上述單品牌卷煙的銷量勢必會出現集中銷售的情況。另外，沿海地區的節日送禮現象相當普遍。在高檔卷煙越來越成為高檔禮品的消費習慣下，節日的禮饋用煙集中掃描現象也很突出。

　　（二）短期外出回歸集中掃描或繁忙生意間隙的集中掃描。在實地走訪中，筆者還發現個別零售客戶會偶爾外出旅游，但是其卷煙零售業務仍然雇人進行，雇傭人員會將已經銷售的卷煙通過紙質臺賬先記錄下來，在店主旅游歸來時，再將未掃描的已售卷煙進行集中掃描。另外，多數安裝“TPOS”機的零售店卷煙零售生意較好，如果每銷售一包卷煙都要掃描一次，零售客戶會嫌麻煩。所以，也存在零售客戶一天或者幾天銷售卷煙后集中掃描售出卷煙的現象。

　　（三）日常經營中遇突發情況致使掃描無法完成，待“TPOS”機恢復正常后再集中進行掃描。在日常經營活動中，尤其是夏季用電高峰期，零售客戶經常會碰到停電等現象，短期的造成“TPOS”機無法正常使用。待來電后，零售客戶便會集中掃描斷電期間已銷售的卷煙。當然，出于這樣那樣的原因，零售客戶操作“TPOS”機如果不是很熟練，也會出現一些小故障。所以，故障期間的已售卷煙也會集中進行掃描。

　　（四）客戶經理協助客戶盤庫后修正庫存數據產生的集中掃描。為監督零售客戶的“TPOS”機使用情況，準確掌握零售客戶的庫存，客戶經理會不定期的對安裝“TPOS”機的零售客戶卷煙庫存進行盤點。這個時候，平常疏于管理和使用“TPOS”機的零售客戶便會采取臨時抱佛腳的措施——按照現有庫存卷煙量倒盤已銷售卷煙數量，然后再根據已銷售數量進行集中掃描。

　　（五）掃描設施保管和使用不周，被其他人員誤操作產生的集中掃描數據。一般的卷煙零售店其從業人員包括家庭成員和雇傭人員，所以在使用“TPOS”機時就會出現很多的不規范行為，在卷煙銷售過程中，有些會重復掃描、有些會忘記掃描，等到臨近盤庫時，主要負責人便會集中核對掃描。另外，多數零售客戶會將“TPOS”機擱在操作較方便的低臺上，如果是家里有孩子的零售客戶，就要考慮孩子是否會覺得好玩而胡亂操作“TPOS”機進行集中掃描。

　　“TPOS”機之于煙草業務及專賣部門的重要性已經不言而喻，同樣，使用“TPOS”機的零售客戶也在安裝“TPOS”機后享受到了其應有的福利。那么，如何共同努力來規范“TPOS”機的使用呢？筆者在此提出幾點建議：

　　（一）煙草部門要強化宣傳力度，通過幫助解讀“TPOS”機操作說明書、零售客戶“TPOS”機使用注意事項等資料，提高零售客戶使用“TPOS”機的“技能”。

　　（二）客戶經理要加強銷售終端的監管，經常性開展不定期的突擊盤庫，使零售客戶銷售中自覺維護“TPOS”機數據成為常態化工作，切實提高數據的真實有效水平。

　　（三）專賣內管部門落實日常監控機制，通過準確設置內管預警數據、及時維護報警事項，促使零售客戶減少使用“TPOS”機過程中出現集中掃描等違規行為，提高終端信息采集工作水平。

　　（四）專賣市場管理部門要強化整改力度，嚴格按照內管部門的預警信息進行仔細核查，對涉嫌卷煙外流等非法經營行為的零售客戶要堅決予以查處，并及時通報業務部門，消除不規范經營隱患。

　　（五）零售客戶要合法經營卷煙零售業務、規范操作“TPOS”機，日常經營活動中指定專人負責“TPOS”機的操作和維護，杜絕各種“TPOS”機集中掃描的現象。

?

?