煙草在線摘自《中國煙草》　　10年的時間，一件件里程碑式的事件推動著卷煙銷售網絡建設從粗放邁向規范、從分散走向整合、從超越傳統走向現代流通，網建持續向更深層次、更高水平發展。在10年這個頗具紀念意義的時間節點上，行業越來越深刻感到“卷煙銷售網絡建設是事關煙草行業健康和長遠發展的一項全局性工作，也是一項最有價值的戰略性基礎工程”。

　　2002年?上海

　　“上海網建體現了現代流通的本質特征，代表了中國煙草網建的發展方向。”

　　在卷煙銷售網絡建設的歷程中，2002年9月24日值得記下一筆。

　　這一天，全國卷煙銷售網絡建設現場會在上海召開，會議展示了“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”新型業務模式，以及標準化、程序化、信息化管理的扎實工作基礎，提出了“以客戶滿意為中心”的經營理念，集中體現出上海煙草卷煙銷售網絡建設“國內一流、國際先進”的風采，構建出現代卷煙流通新的風貌。

　　上海網建會是一次決定行業網建發展方向、不同尋常的會議，它標志著，歷經數年的持續探索、實踐總結，煙草商業開始了由傳統商業向現代流通的轉變之路。

現代化的物流保證卷煙配送的優質、高效

　　在上海網建會之前，全國卷煙銷售網絡工作已經走過8年歷程，實現了“三個轉變”。具體而言，第一是卷煙銷售網絡建設經歷了由農網到城網，再到“城鄉一體”、“全國一體”的轉變。第二是從“以我為主”轉變為“以客戶為中心”。第三是卷煙銷售網絡的本質特征在從傳統商業向現代流通轉變。種種轉變，不僅為卷煙銷售網絡建設積累了經驗，也為進一步提升網絡水平打下了堅實的工作基礎。但是，卷煙銷售網絡到底建成什么樣才既滿足需要又不浪費資源，中國煙草的網建標準是什么？

　　上海網建會給出了答案。與計劃經濟體制下層層級級的批發部式、店鋪式網絡，送貨從大倉庫到小倉庫，再到柜臺，最后再送給零售客戶的商業模式相比，上海網建會“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的業務模式已經具備了現代流通的條件，既是“大市場、大流通、大品牌、大網絡”，體現了觀念的現代化，又在內容上體現出規模化、專業化、信息化、高效化的特點，為卷煙銷售網絡建設“如何做”提供了一個標桿。

　　在上海網建會上，“現代物流”的概念被首次提出，意味著作為網建重要一環的物流建設開始被提上了議事日程，當時尚在建設的海煙物流，日后成為了中國煙草現代化程度最高的物流配送中心。特別是“以客戶滿意為中心”的經營理念的確立和扎扎實實的工作，使卷煙銷售網絡深深扎根于廣大零售客戶之中，得到了零售客戶和消費者的認可與贊同，這正是網絡具有強大生命力的根本所在。

　　在現代化氣氛濃烈的上海，一個頗具現代化氣息的卷煙銷售網絡形成、發展，對提升全國卷煙銷售網絡建設水平產生深遠影響，簡潔明快的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”16字方針，繪就的是一幅中國煙草現代流通的宏偉藍圖。

　　2003年?江蘇

　　“江蘇煙草能與時俱進，很好地解決了在一個省內能否達到上海水平這個問題。”

　　學習上海網建，是應對國際化競爭，培育大市場、大品牌、大企業，適應中國煙草改革和發展的需要，是培育重點企業的核心競爭力、提升中國煙草總體競爭實力的需要，也是中國煙草平穩發展的需要。國家局領導明確要求全行業學習上海網絡建設“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的業務模式，實現由傳統商業向現代流通的轉變，用3年時間建成現代化的、功能完善的和全國統一、分級管理、規范有序的卷煙銷售網絡。

現代零售終端成為卷煙營銷網絡的重要組成部分

　　2003年，“全國網建學上海”在行業蓬勃開展。江蘇煙草在全國率先提出在一年內達到或接近上海網建水平的奮斗目標。此后，江蘇煙草從行業全局的高度來認識卷煙銷售網絡建設，深刻把握網建的戰略意義，通過上下、部門、“四員”多方聯動，實現了網建工作水平整體提升。江蘇網絡建設學上海是全省學，不是一兩個市縣學，水平在全省范圍內沒有太大差異；全面學，從業務模式到工作體系全面學習；全員學，從前臺的“四員”到后臺的業務系統都在學。江蘇全省學上海是一個思想再解放、思路再調整的過程，也是一個工作再創造、水平再提高的過程，在這個過程中，工作上有很多創新，整體水平得到了提高。

　　經過一年的努力，江蘇全省卷煙銷售網絡建設達到了上海現代業務模式的水平。2003年11月，全國卷煙銷售網絡建設現場會在南京召開，會議全面總結了“全省網建學上海”的經驗，江蘇煙草卷煙銷售網絡建設的實踐回答了“為什么學上海”、“能不能學上海”、“學上海學什么”、“怎么學上海”的問題，較好地解決了“怎樣在一個省的范圍內實現由傳統煙草商業向現代流通轉變”的問題。

　　江蘇省經濟發達地區與欠發達地區并存，具有足夠的典型性，上海網建模式在江蘇全省落地生根，有力證明了上海模式可復制、可延伸、可推廣、可操作。在江蘇“全省網建學上海”試點和36個重點城市網建聯動工作的帶動和推動下，卷煙銷售網絡建設工作在2003年取得了新的進展和明顯成效，有力地推動了卷煙銷售由傳統商業向現代流通轉變。

　　2004年?大連

　　“大連煙草大膽探索，不斷實踐，經過幾年努力，比較好地實現了向現代流通的轉變，創造了一種很好的企業精神。”

　　2004年，是卷煙銷售網絡建設的關鍵年，全行業加快了以“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為主要內容的現代流通建設，進一步完善網絡功能和提升網絡運行質量，涌現了以大連為代表的一批網建先進典型。

　　2004年6月29日至7月1日，全國卷煙銷售網絡建設現場會在大連召開。會議介紹了大連煙草以卷煙工業企業、零售客戶和消費者“三個滿意”為中心，解決培育“讓我們共同成長”的企業理念，建立工商服務戰略聯盟，探索并建立面向市場、面向客戶的企業管理模式和企業運行機制，努力實現“集約化管理，規模化經營，專業化物流，標準化服務”的工作情況。

偏遠難行地區卷煙如何配送，福建煙草進行了積極探索

　　向現代流通的轉變只能靠探索、靠實踐，而最重要的是靠創新。某種意義上說，創新就是把先進的或新穎的思想轉變為有價值的工程，大連煙草既有先進的管理理念，又能把這種先進的管理理念轉化為非常有價值的實實在在的網絡，有自己的明顯特色和風格，即富有特色的企業文化、先進實用的物流配送、優質高效的客戶管理、功能完善的現代流通。現代流通的概念通過大連煙草的實踐和創新，變成了一種現實的東西，看得見、摸得著，起到了真正讓市場資源得到合理配制的作用。

　　用“春天般”服務實踐“三個滿意”的大連網建，說明了如何以市公司為單位建設充滿生機和活力的經營主體。通過大連網建會，卷煙銷售網絡建設有效破解了地市級公司作為市場營銷主體如何推進現代營銷網絡建設問題，網建工作得到整體推進。

　　2004年?福建

　　“福建網建工作力度大，通過整體推進、全面提升這種強大的工作力度，可以說是全省大變樣，全省一個樣。”

　　2004年11月在福州召開的全國卷煙銷售網絡建設現場會，是繼江蘇之后又一次學習福建在一個省范圍內全面推廣網建新業務模式，加快從傳統商業向現代流通轉變步伐的現場會。

　　與大連網建現場會相比，福建網建現場會向全行業展示的則是一個省在學上海網建經驗的過程中，怎樣結合自身實際，在經濟發展不平衡的基礎上整體推進、全面提升。福建地形地貌錯綜復雜，經濟、文化發展甚不均衡，面對客觀條件制約，福建煙草下定決心抓網建，全省網建工作整體推進、全面提升，發生了巨大變化——

以電話呼叫為主的訂貨方式在很長一段時間內為零售客戶提供了便捷服務

　　現代流通取代傳統商業，全省統一設立了免費訂貨電話；以分公司為單位，設立一個電話呼叫中心，集中訂貨；設立全省統一的投訴熱線；電子結算穩步推進，網上配貨逐步鋪開，送貨線路進一步優化。服務營銷取代交易營銷，以客戶為中心，實現“四個統一”，全省統一服務理念；自主開發了全省統一使用的客戶關系管理系統；制定了全省統一的客戶星級評定標準，全省統一開展客戶關懷活動，開展“全員服務、掛鉤到戶”真情服務。管理型網絡轉變為服務型網絡，強化服務意識，積極探索專管員和客戶經理部分職能合并，全面推行“八項便民服務措施”，初步建立起以誠信等級管理為基礎的雙向誠信、良性互動的新型市場監管體系。

　　福建煙草走出了一條有福建特色的網建之路，順利地完成了向現代流通企業全面轉型的任務，全面提升了網絡建設的質量和水平，姜成康局長評價：“整體推進、全面提升、注重實效、創新發展。”

　　2006年?浙江

　　“浙江網建會標志著行業網建整體推進工作基本告一段落，進入了全面提升的新階段。”

　　進入2006年，國家局在總結大連、深圳、杭州3個“按客戶訂單組織貨源”試點單位做法和經驗基礎上，將試點范圍擴大到山西、山東和浙江全省。全國卷煙銷售網絡建設現場會正是在這一背景下于4月在杭州召開，標志著全行業基本完成網絡建設整體推進的目標任務，進入全面提升的