煙草在線專稿　　隨著“E時代”經濟的發展，網絡的出現極大地改變了人們的生活方式，也對卷煙營銷產生了巨大的影響。從新商盟的啟動，卷煙營銷就開始面臨一個以互聯網為基礎的具有全球性、數字化、跨越時空特點的網絡虛擬市場，傳統市場營銷方式已不能滿足這個新興市場的發展需要。然而“卷煙上水平”的戰略任務，讓我們再次意識到卷煙營銷要進步，就必須創新，品牌培育要上水平，就必須緊跟科技發展，走在時代的前沿。

　　一、抓住機遇，有效創新

　　在2011年，畢節市煙草公司開始推廣網上訂貨系統，新商盟的出現，改變了零售戶電話訂煙的習慣，為零售戶學習和溝通提供了一個新的平臺。目前畢節市的網上訂貨率已經超過90%，然而這個數字卻深深地溝起了我們的思考，如何借助推廣網上訂貨的東風，充分利用網上訂貨系統平臺，向廣大零售客戶開展卷煙品牌的網絡營銷，從而提升品牌培育。這是機遇，又是挑戰，于是，2012年9月，卷煙營銷中心品牌采供部在新商盟網上營銷的基礎上，創新性提出了微博營銷及QQ營銷的新思路，通過對微博的深入了解、學習以及分析，在新浪官方微博正式建立微吧，命名為——指尖上的煙吧。并利用新商盟平臺公布了微博申請及注冊方式，建立營銷QQ群，公布“大世界微營銷”QQ群帳號、以QQ郵箱作為E-mail營銷的重要補充方式。由客戶經理引導零售客戶按要求注冊帳號，加入微群相互關注。微博營銷的生動出現，為煙草公司與零售戶之間搭建了溝通的橋梁，也為客戶經理及零售戶建立了一個溫馨的交流平臺。

　　二、注重模式，循序推廣

　　卷煙營銷中心品牌采供部統一制定了《畢節市煙草公司網絡營銷實施方案》，讓微博這個新生命在煙草營銷大世界里開始生根、發芽。

　　第一階段：注冊準備階段（　2012年9月29日前），制定網上營銷活動方案，發布申請及注冊帳號，設置獎勵措施，明確跟蹤責任。

　　第二階段：培訓、宣傳動員階段（2012年9月29前）在QQ群內發布貨源信息、品牌信息、服務信息等內容，吸引零售客戶注意力，宣傳、引導零售客戶、消費者積極加入QQ群　；　

　　第三階段：微博營銷階段（2012年10月1日-10月31日）建立起微群后，由品牌采供部專人跟蹤、關注加入對象，有針對性開展熱門社會話題的討論，聚集人氣，分時段發布評論內容，及時更新微博內容；在QQ群中上傳文件、圖片等資料，引導零售客戶交流經驗，提升經營水平；由專人向目標受眾發送E-mail，重點傳達企業文化與營銷信息，引導形成傳播效應。

　　第四階段：總結提升階段（2012年11月以后），及時對活動效果進行客觀評估，對活動的關注情況、各種信息反饋進行統計，兌現獎勵；有針對性地進行消費行為、消費需求分析研究，形成有價值的分析報告，為營銷決策提供依據，并有針對性地調整服務策略，提升服務水平，為今后的網絡營銷工作積累經驗。

　　三、精心呵護，用心培育

　　微博營銷是一項長期性、時效性、創新性很強的營銷工作，而我們指尖上的煙吧創建后，微博營銷話題只遵循一個目的“一切圍繞客戶，思客戶所思，想客戶所想”因為，微群需要我們像愛護自己的孩子一樣精心呵護，也就是所謂的養博，所以，我們要在意每一位粉絲的留言，我們要時時關注每一個話題的回復，我們還要每天讓內容信息盡量多樣化，圖文并茂，及時更新，抓住點點滴滴時機，與零售戶進行互動，從而了解客戶真實的想法，正視矛盾，解決問題。

　　目前，我們的微博發布量累計達到30000于條，粉絲量合計達到了32400位，由于微博操作簡單，信息發布便捷，且互動性強，除了我們的營銷人員，還有很多的零售戶、消費者也加入到我們微群中來，關注信息，積極轉發，提出見解。從而改變了煙草與零售戶之間，零售戶與消費者之間的溝通模式，為品牌培育帶來了新的生命。　

　　四、時時反思，改變趨勢

　　在邁出前進的步伐時，仍需思考，怎樣才能做得更好？戴爾的微博營銷粉絲為什么不反感？《中國好聲音》一夜爆紅，微博為什么功不可沒？雖然，我們只是走在微博營銷的最初級，但是我們要前進，就要找到方向，要進步，就要思維創新。我們在進行微博營銷的同時，還走進了QQ營銷的大世界，通過將近期活動的促銷手冊、活動照片等資料上傳到QQ群時行共享，并通過QQ群發布共享的信息文件，讓廣大零售戶及時獲取。零售客戶也可以通過上傳照片、資料等形式，如“秀我店面”“展示終端”等，在群內交流，實現客我共贏。

　　為了更好利用微博營銷、QQ營銷，后期我們還將通過這個平臺收集信息、匯總數據、提練問題，進行有效的卷煙消費趨勢、消費需求、消費行為的分析，從而為改變卷煙營銷服務提出指導，為企業決策提供依據，為“卷煙上水平”貢獻“微博”之力。