一是發揮品牌培育功能。零售終端是培育品牌的強大力量，要按照《工商協同營銷業務操作規范（試行）》相關工作要求，工商之間要從企業、人員與操作三個層面上建立協同機制，加強工商企業營銷人員與功能終端的有機對接，通過協同開展市場調研、營銷策劃和終端回訪，做好品牌規劃、產品研發、貨源供應、品牌營銷、品牌評價等工作，實現品牌與功能終端有機結合，有效提高品牌培育能力。工商企業要有效利用宣傳物料、營銷人員、經營設施、終端廣告等營銷資源，與現代終端一起形成品牌培育合力，協同做好終端品牌培育工作。

　　二是發揮宣傳促銷功能。零售終端是宣傳促銷的前沿陣地，要建立功能終端營銷資源調查機制，將現代終端可利用的軟硬件資源按類別、形式、價值、數量等內容進行歸類整理，并作為基礎信息維護到營銷系統中。要公平合理分配終端資源，與工業企業協商，選擇適合的現代終端，開展宣傳促銷活動，發揮功能終端的引導消費功能。要掌握陳列技巧和消費心理，統一基本陳列原則，注重科學陳列方法，善用陳列模型道具，搞好產品陳列展示。要拓寬品牌傳播渠道，豐富廣告形式，合理進行廣告宣傳，提高品牌宣傳效果。要把握促銷時機，確定促銷范圍，豐富促銷手段，找準促銷對象，選擇合適方式，吸引消費者參與。要根據宣傳促銷方案和功能終端的合理需求，協調工業企業及時提供物料、人員等軟硬件支持。在宣傳促銷期間，一線營銷人員要及時了解產品市場反應，定期評價與反饋促銷效果，確保宣傳促銷活動規范有序、取得實效。　

　　三是發揮信息采集功能。零售終端是信息采集的重要渠道，要在營銷管理信息系統中增強終端管理模塊，及時維護和完善功能終端、直營店基礎信息，并實現終端銷售信息的共享。要在客戶自愿的前提下，引導終端客戶自主配置硬件設備，安裝使用終端銷售管理系統，加強終端人員的學習培訓，提升其熟練掌握使用終端信息系統的操作技能。要通過掃碼槍銷售，逐步實現終端信息自動采集，全面掌握、實時監控終端品牌進銷存狀態，加強信息分析與應用，為工商協同、批零互動、精準營銷、經營指導等提供信息支持。要加強對信息采集和分析工作的跟蹤與評價，持續改進采集工作質量，努力提高信息應用水平。　

　　四是發揮消費跟蹤功能。零售終端是消費跟蹤的主要環節，要建立消費跟蹤機制和消費者數據庫，原則上每個功能終端跟蹤10名左右相對固定消費者的消費信息，明確跟蹤對象、內容和要求，逐步建立和完善消費者基礎、行為、評價、意見和建議等信息；要加強消費者信息分析與共享，通過匯總統計、甄別篩選、消費需求分析等，挖掘消費者信息資源價值，進一步實現面向消費者的營銷，并實現與工業企業信息共享，使工商企業及時掌握消費市場發展變化狀況，進一步提高需求滿足、品牌培育和市場營銷水平。直營店在此基礎上，要利用在場地、設施、人員等方面的資源優勢，進一步發揮消費體驗的功能，原則上每半年制定1次消費體驗活動計劃。要通過開展新品品吸、交流座談、文化傳播、知識講座、趣味參與等形式多樣的體驗活動，讓消費者進行感官、情感、文化和回饋等方面的體驗，以此加深品牌認知，引導消費偏好。協同工業企業建立消費者體驗評價體系，收集消費者意見并形成報告。要協調工業企業為消費體驗活動提供相應的支持。

　　五要規范管理，確保終端建設工作質量

　　一是規范現代終端建設。零售終端建設的主體是全省各級煙草公司，工業企業不得以任何名義直接投資終端建設，也不得引入第三方間接投資，終端硬件設備主要依靠客戶自身建設。各單位要按照先城市、后農村，先試點、后推廣，先規范、后實施的要求，推進功能終端建設。選擇功能終端要公開標準，嚴格資格審核，規范選擇流程，注重過程公平，力求結果公正。要由客戶提出申請，經各市局（公司）營銷、專賣部門共同審核批準，報省局（公司）備案；要與功能終端簽訂協議，明確責權利關系。

　　二是規范直營店建設。要充分利用現有場所建設直營店，防止盲目投入、求大求新、鋪張浪費，禁止借直營店建設名義搞豪華裝修；適度控制直營店經營規模，原則上直營店卷煙銷量、銷售額在轄區內所占比例控制在2%和4%以內，不追求盈利指標，不與其他零售客戶爭利；堅決杜絕違規經營行為，行業職工或其他企業和個人不得入股直營店建設，不得以任何形式出租直營店經營場所和經營設施，不得搞承包經營。工業企業已建的直營店，必須納入當地煙草公司營銷網絡。

　　三是規范宣傳促銷活動。全面落實國家局關于加強卷煙市場營銷管理和煙草企業宣傳促銷管理的相關規定，省公司加強終端營銷管理，對宣傳促銷活動開展監督檢查，避免不規范營銷行為發生。工業企業不得直接在零售終端開展促銷活動，也不得通過第三方搞宣傳促銷，要向當地煙草公司提交終端促銷計劃，原則上半年提報1次，經統一審批后，工商雙方協同制定實施方案，并由煙草公司組織實施。

　　四是規范貨源供應管理。嚴格執行國家局規范卷煙訂單采集和貨源供應的有關要求，現代終端與其他零售客戶在貨源供應上要一視同仁、公平公正。認真落實國家局關于加強高價位卷煙生產經營和價格管理的有關規定，規范高價位卷煙貨源管理。要結合當地經濟發展水平、可供貨源總量、客戶經營能力、客戶需求、消費結構等因素，對高價煙實施“擴點控量”投放策略，做到點多面廣、總量控制、均衡投放，有效滿足市場需求。原則上以市公司為單位，在不低于戶均單條值的客戶中重點鋪貨。各市公司對單品牌規格年供貨量50箱以上的高價煙，應在具有經營能力和意愿的零售客戶做到100%鋪貨，且單個客戶單品牌規格的最高供貨量不超過戶均供貨量的3-5倍。對年供貨量小，且市場需求大的高價煙牌號規格，各市公司要與工業企業共同協商，確定目標客戶條件、數量以及投放標準，原則上目標客戶數量不得低于零售客戶總數的5‰，單個客戶最高供應量不得超過目標客戶平均供應量的3倍。

　　四、明確現代卷煙零售終端建設的工作要求

　　一要加強組織領導，穩步扎實推進。成立終端建設工作領導小組，明確具體負責的領導、部門、人員與責任，切實加強對終端建設的組織領導，搞好宣傳發動，營造濃厚氛圍；要在學習借鑒外地先進經驗的基礎上，不等不靠，注重通過功能終端的示范引領，加快推進零售終端建設；要防止片面強調功能終端建設而忽視整體終端建設水平的全面提升。

　　二要科學調研規劃，精心組織實施。規劃要充分體現方向性、系統性和操作性，明確終端建設指導思想、基本原則、工作目標、重點任務、推進時間和保障措施等。要因地制宜、實事求是，不搞“一刀切”；要創新方法，完善措施，促進工商零協同互動，形成終端建設合力，在終端環境營造、功能發揮、服務提升、消費研究上見成效。

　　三要加強督查考評，確保工作成效。要結合實際，建立健全終端建設督查考評制度，廣泛征求零售終端的意見和建議，發現問題，及時整改；要從工業、商業和消費者等角度，對終端建設工作效果進行評價，分析終端的依存度、滿意度、忠誠度、價值性和成長性，掌握客我關系、客戶發展、功能發揮等狀態，采取有效措施，不斷提高終端建設工作成效；要加強工作指導與督查，注重過程控制，定期通報工作進度及存在問題，明確整改措施，提出工作要求，確保各項工作落實；要通過召開現場會、座談會、研討會等不同形式，交流經驗，相互學習，彼此借鑒，鼓勵先進，鞭策落后，整體推進，全面提高。