煙草在線專稿　　不知從什么時候，我們已經悄然進人了“微時代”，各類移動便攜終端大行其道，記憶中，也許屬于手機里“開心農場”的“耕耘偷菜”，用那些虛擬小行為獲得的減壓小滿足；也許屬于微博里“中國好聲音”倡導的音樂正能量，在紛亂的生活中依然存在的夢想微動力；而對于我們煙草的客戶經理來說，它屬于“iPad”——以不斷提升營銷一體化、智能化和協作化水平為目標的“畢節煙草卷煙智能工作平臺”。

　　一、創新服務方式，實現移動營銷。客戶服務工作是一項長期的、持之以恒的系統性工作，必須做到時時、處處、事事都要以零售客戶為重，但客戶經理平均要服務140戶客戶以上，難免會有疏漏的時候。智能工作平臺主頁提供了客戶經理常用功能列表，客戶經理可通過此頁面查看工作任務提醒，本次拜訪計劃，本周拜訪計劃情況，本月拜訪計劃情況統計。“咱們的客戶經理可是‘開心辭典’，我家什么煙好賣？什么煙這周要賣斷貨？預計這月要賺多少錢？他比我還清楚。”客戶老張笑稱道。

　　二、提高工作效率，實現軌跡管理。以往客戶經理采集信息數據，只能通過填寫紙質的表格然后再錄入V3系統，信息的連貫性和完整性得不到保證。而智能工作平臺的數據同步傳輸功能可以更直接、準確的采集定性、定量數據，客戶經理對樣本點客戶采集的數據，通過信息采集功能便可直接提交至營銷系統完成操作，無需重復錄入，同時系統還能將錄入數據的開始和結束時間自動上傳，保證數據的真實和有效，為績效考核提供真實有效的數據支撐。

　　三、豐富服務內容，實現客我雙贏。天氣越來越冷，如何讓客戶的生意不過“冬”是我們的重要任務。智能工作平臺的經營分析、終端提升、服務評價等功能讓客戶對自己的卷煙經營情況一目了然，客戶經理可通過平板電腦的拍照功能記錄客戶店面、柜臺、局部及廣告位照片信息，然后制定針對性的改進提升計劃，并可提供客戶改造前后的圖片、銷售數據對比資料。通過分析客戶的需求為客戶提供銷售切入點，能夠更好的促進品牌銷售，同時也可以更好地實行“溫情杜鵑”服務，有效促進客我關系的和諧發展，建立良性的客我互動關系。

　　卷煙智能工作平臺作為零售終端建設與品牌培育有機結合的創新紐帶，著力于為廣大零售客戶提供優質服務，提高零售客戶對品牌的認可，提升品牌培育水平，充分體現了畢節煙草卷煙銷售的現代性、時代性和特色性。

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