煙草在線專稿　　卷煙網(wǎng)上訂貨作為一種新興的訂貨方式較傳統(tǒng)的電話訂貨具備時(shí)間便利、空間便利、選擇便利、服務(wù)便利、信息便利等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)零售客戶可以在短時(shí)間，近距離的條件下自主選擇適合自己目標(biāo)受眾的卷煙，增強(qiáng)了零售客戶訂煙的參與性和主動(dòng)性。襄城縣卷煙客戶服務(wù)部第四市場(chǎng)部在推廣網(wǎng)上訂貨的過(guò)程中采取“網(wǎng)上促互動(dòng)，網(wǎng)下重服務(wù)”，網(wǎng)上網(wǎng)下齊步走，用真心贏得了客戶的信任，用真情換取了客戶的參與，在客戶自愿的前提下，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)具備條件的零售客戶百分百能夠網(wǎng)上訂購(gòu)卷煙，既為零售客戶帶來(lái)了便利，又加強(qiáng)了公司對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的控制力，達(dá)到了雙贏的局面。

　　網(wǎng)上促互動(dòng)

　　通過(guò)前期對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有商戶進(jìn)行摸底，篩選出具備網(wǎng)上訂貨硬件（有電腦能上網(wǎng)）的商戶，經(jīng)過(guò)對(duì)這部分商戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分商戶平時(shí)上網(wǎng)主要從事QQ聊天和在線看電影兩項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們建立了“四部蓮花服務(wù)平臺(tái)”QQ群，把全部擁有QQ的商戶都拉進(jìn)了這個(gè)群，形成了一個(gè)互動(dòng)的微商群。每天我們都會(huì)在群里發(fā)布當(dāng)天的貨源信息，實(shí)現(xiàn)了貨源政策的公開(kāi)透明；零售客戶有什么意見(jiàn)可以通過(guò)這個(gè)群及時(shí)向我們反映，實(shí)現(xiàn)了客戶抱怨及時(shí)化解；零售客戶之間也可以交流銷售經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶的良性互動(dòng)。隨著這個(gè)群的活躍，我們開(kāi)始在群里推廣網(wǎng)上訂貨，把網(wǎng)上訂貨網(wǎng)址及操作流程發(fā)布到群里邊，這樣那些經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的年輕商戶開(kāi)始嘗試網(wǎng)上訂貨，當(dāng)他們完成訂貨操作并體驗(yàn)到了網(wǎng)上訂貨的方便快捷后，就開(kāi)始在群里交流真實(shí)的心得體驗(yàn)，這樣一傳十，十傳百，接受網(wǎng)上訂貨的商戶越來(lái)越多。我們通過(guò)在線指導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助幫助那些有電腦基礎(chǔ)的商戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，即時(shí)的幫助他們解決訂貨過(guò)程中遇到的問(wèn)題，解決他們的后顧之憂，現(xiàn)在好多商戶都說(shuō)每天不上這個(gè)群看看，聊上幾句都感覺(jué)少點(diǎn)樂(lè)趣，這個(gè)群真正成為了我們轄區(qū)商戶虛擬的社區(qū)樂(lè)園。

　　網(wǎng)下重服務(wù)

　　由于我們市場(chǎng)四部是一個(gè)典型的農(nóng)村市場(chǎng)部，大部分零售客戶對(duì)電腦不太熟悉，平時(shí)不太注意對(duì)電腦硬件的保養(yǎng)和對(duì)軟件的維護(hù)，造成電腦經(jīng)常出毛病，給客戶訂煙帶來(lái)了不便，影響了客戶網(wǎng)上訂貨的積極性。針對(duì)這一情況，我們?cè)谌粘０菰L商戶的過(guò)程中，除了完成正常的拜訪工作外，我們都會(huì)打開(kāi)客戶的電腦看看，幫助他們維護(hù)一下電腦，遇到一些簡(jiǎn)單的毛病會(huì)盡我們所能幫助他們。為了提高訂貨的便捷性，我們通過(guò)創(chuàng)建快捷方式把“新商盟”創(chuàng)建在商戶電腦的桌面上，并幫助他們保存賬戶，這樣零售客戶只要打開(kāi)桌面快捷方式輸入密碼和驗(yàn)證碼就可以網(wǎng)上自主訂煙了，減少了客戶的操作步驟，增強(qiáng)了訂貨的便捷性，節(jié)約了客戶的時(shí)間，贏得了客戶的贊賞。現(xiàn)在好多商戶見(jiàn)到客戶經(jīng)理來(lái)店里都會(huì)主動(dòng)讓我們看看他們的電腦，幫助他們維護(hù)一下電腦，客戶經(jīng)理成為了他們上門的電腦維修員。

　　市場(chǎng)四部網(wǎng)上注重互動(dòng)，網(wǎng)下注重服務(wù)，網(wǎng)上網(wǎng)下齊步走，讓零售客戶網(wǎng)上簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單訂煙，網(wǎng)下輕輕松松賺錢，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本任務(wù)，給客戶帶來(lái)了便利，為公司樹(shù)立了良好形象。