煙草在線專稿　　現(xiàn)代零售終端建設(shè)在全國(guó)范圍內(nèi)如火如荼的推進(jìn)著，并且在2013年取得了一定的成效。但是在實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的會(huì)員管理制很多現(xiàn)代零售終端客戶并沒有意識(shí)到其對(duì)商店經(jīng)營(yíng)的意義，并且在消費(fèi)者日常的消費(fèi)活動(dòng)中沒有完全利用好這一時(shí)機(jī)開展對(duì)消費(fèi)者的維護(hù)。

　　在CRM（customer　relationship　management）營(yíng)銷模式中首要的就是建立以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，會(huì)員制營(yíng)銷就是其最主要的面向消費(fèi)者的維護(hù)方式。會(huì)員制營(yíng)銷的內(nèi)涵是以會(huì)員需求為中心，提供某項(xiàng)利益或者服務(wù)，開展宣傳、促銷、營(yíng)銷等一系列活動(dòng)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，以此獲得經(jīng)營(yíng)利益。應(yīng)用好會(huì)員制管理對(duì)現(xiàn)代零售終端來(lái)說(shuō)意義重大。

　　一、穩(wěn)定零售戶客源，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

　　會(huì)員制最本質(zhì)的目的在于建立一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，能與消費(fèi)者保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的利益關(guān)系。零售戶通過會(huì)員服務(wù)，有了一定的目標(biāo)顧客群，保證了零售戶在一段時(shí)期內(nèi)有穩(wěn)定的客源，能為現(xiàn)代零售終端帶來(lái)穩(wěn)定的收入。另外，會(huì)員制使得消費(fèi)者和零售戶建立了良好的合作關(guān)系，零售戶通過兌現(xiàn)會(huì)員積分、會(huì)員抽獎(jiǎng)、會(huì)員買贈(zèng)等活動(dòng)使消費(fèi)者產(chǎn)生了一種滿足感進(jìn)而培養(yǎng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。有了一定數(shù)量的固定消費(fèi)者，無(wú)形中就提升了零售戶自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　二、及時(shí)了解消費(fèi)信息，更好滿足消費(fèi)者需求

　　在現(xiàn)代零售終端中，會(huì)員管理中會(huì)記錄會(huì)員消費(fèi)者的基本信息和消費(fèi)信息。通過會(huì)員檔案維護(hù)以增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感。比如，在會(huì)員生日當(dāng)天推行加倍積分等促銷手段，維系并增強(qiáng)零售戶和會(huì)員之間的關(guān)系。零售戶可以根據(jù)會(huì)員的基本信息和消費(fèi)記錄，隨時(shí)掌握和了解消費(fèi)者需求的變化，根據(jù)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于零售戶通過對(duì)消費(fèi)需求的分析進(jìn)而改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略。

　　三、增加零售戶利潤(rùn)，維系長(zhǎng)期的合作關(guān)系

　　對(duì)于零售終端發(fā)展來(lái)講，會(huì)員制是以后長(zhǎng)期發(fā)展的必然。在其他領(lǐng)域中，會(huì)員消費(fèi)已經(jīng)成為了零售業(yè)市場(chǎng)份額的重要部分，并且已經(jīng)成為企業(yè)收入和利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)代零售終端在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該不斷的擴(kuò)大會(huì)員的規(guī)模，形成一定可觀的消費(fèi)群，以此成為提高自身利潤(rùn)的切入點(diǎn)。另外，在維系會(huì)員中，尤其在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行積分兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品選擇中，應(yīng)以消費(fèi)者生活相關(guān)的商品為主，同時(shí)，縮短積分兌獎(jiǎng)時(shí)間，增加兌獎(jiǎng)?lì)l次，提高會(huì)員的消費(fèi)滿意度，將會(huì)員牢牢的抓在自己的手中，維系長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

　　總之，消費(fèi)者會(huì)員制度的建立，拉近了消費(fèi)者與零售終端的距離，維護(hù)了穩(wěn)定的消費(fèi)群體，雙方實(shí)現(xiàn)了利益互補(bǔ)。零售戶要充分認(rèn)識(shí)到會(huì)員制度帶來(lái)的好處，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)思路，才能生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。