煙草在線專稿　　日常生活中，你或許會(huì)經(jīng)常收到一條手機(jī)簡訊：****銀行，帳戶**********，戶名***。沒錯(cuò)，這就是詐騙簡訊。在日常的煙草專賣市場(chǎng)檢查工作中，其實(shí)也能碰到多種多樣的涉煙詐騙行為。這些詐騙行為的存在，嚴(yán)重破壞了煙草專賣執(zhí)法的形象，給卷煙零售戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失。因此，涉煙詐騙行為不除不行。下面，筆者結(jié)合日常工作所見所聞，簡單介紹幾類常見的涉煙詐騙案件：

　　一是直接騙取卷煙案件。這類直接騙取卷煙的案件近幾年主要集中在農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等消息相對(duì)閉塞的地段卷煙零售戶中，這些零售戶大多都是淳樸的老百姓，對(duì)于一些社會(huì)上經(jīng)常出現(xiàn)的詐騙分子的新手法掌握得較少。舉個(gè)真實(shí)的案例：在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合部的中等規(guī)模卷煙零售店中，店主就見到一位經(jīng)常在離他家不遠(yuǎn)的鄰居家串門的陌生人，自稱是這戶人家的表親戚。每次陌生人來時(shí)都會(huì)和店主打招呼，沒幾回，也就成了熟人。過年前的一天下午，陌生人上零售店跟店主說一時(shí)錢也沒帶夠，但是到親戚家見到長輩總得送兩條煙，于是提出先賒兩條中華煙，回頭馬上給錢。店主覺得這人經(jīng)常來，也實(shí)誠，沒有猶豫就賒了。之后很長一段時(shí)間都不見那陌生人來，于是去鄰居家打聽，這才知道這人每次上門都是前來向其老人兜售保健品的，他們也不認(rèn)識(shí)這人，店主這個(gè)時(shí)候知道上當(dāng)了，但是挽回已經(jīng)來不及了。另外，詐騙分子的詐騙手法總是層出不窮，這就需要零售客戶經(jīng)常關(guān)注一些詐騙行為的新信息，對(duì)于陌生人、陌生電話等賒欠卷煙的行為要提高警惕。

　　二是卷煙調(diào)包詐騙案件。通過卷煙調(diào)包實(shí)施詐騙的行為已經(jīng)成了近幾年來的熱點(diǎn)話題，基本上，市場(chǎng)管理人員隔三岔五地就能聽到卷煙零售戶抱怨說又被騙子調(diào)包了。其實(shí)，這類調(diào)包行為的發(fā)生對(duì)象就時(shí)間段在仔細(xì)分析后，還是能夠得出一些蛛絲馬跡的。首先，調(diào)包案件發(fā)生對(duì)象大多是年老體弱多病群體，這部分卷煙零售戶身體素質(zhì)較差，有些甚至是老眼昏花，對(duì)于前來購買卷煙的消費(fèi)者不會(huì)特別在意，在柜臺(tái)翻動(dòng)卷煙時(shí)，警惕性也不會(huì)很高，再加上不法分子的刻意分散注意力，調(diào)包行為就會(huì)趁亂發(fā)生。其次，調(diào)包行為頻發(fā)的時(shí)間段一般為傍晚或者晚上，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上視覺效果相對(duì)較差，不法分子在趁亂調(diào)包后，如果零售客戶不多加辨認(rèn)，很容易上當(dāng)。調(diào)包案件對(duì)零售客戶所造成的經(jīng)濟(jì)損失較大，極大地中傷了零售客戶經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)的積極性，這類行為的存在也會(huì)嚴(yán)重影響卷煙市場(chǎng)的正常秩序。因此，專賣管理人員在日常的工作中要積極研究解決此類問題的有效策略。就目前所知，我們所能做的暫時(shí)性預(yù)防措施主要有：一是及時(shí)整理現(xiàn)下出現(xiàn)比較多的一些調(diào)包手法，向零售客戶進(jìn)行講解，提高他們防范調(diào)包的技能；二是提醒零售客戶加強(qiáng)經(jīng)營活動(dòng)中的警惕性，對(duì)陌生人上門購買卷煙時(shí)故意找麻煩的人要多提防；三是對(duì)年老體弱及地處偏僻地段的零售客戶要做善意提醒，提醒他們夜晚等調(diào)包行為高發(fā)時(shí)間段，可以根據(jù)生意好壞程度掌握時(shí)間，最好能提早關(guān)門。

　　三是涉煙舉報(bào)詐騙案件。一是抓住專賣隊(duì)員迫切需要情報(bào)以打擊售假販假行為的心態(tài)。作為煙草專賣管理人員，對(duì)走私販假行為可謂是深惡痛絕，總是想方設(shè)法要獲得準(zhǔn)確的情報(bào)以提高打私打假的準(zhǔn)確性。正是抓住了專賣隊(duì)員的這個(gè)心理，詐騙分子容易達(dá)到詐騙目的。二是小數(shù)額、多次數(shù)詐騙不容易引起專賣人員的警惕心理。在日常生活中，給手機(jī)充值50元或者100元話費(fèi)是比較平常的行為習(xí)慣，詐騙分子利用這一普遍心理，在情報(bào)信息收集的關(guān)鍵時(shí)刻提出要求，專賣執(zhí)法人員的警惕心理會(huì)降低。因此，在此提醒廣大的專賣一線人員，在接到舉報(bào)信息的同時(shí)，要理性分析情報(bào)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，時(shí)刻保持對(duì)陌生情報(bào)線人的警惕心，避免詐騙分子利用舉報(bào)信息為誘餌騙取錢財(cái)。另外，目前省級(jí)煙草專賣行政管理部門大多不直接參與案件查處工作，因此，不法分子會(huì)直接將舉報(bào)信息反映給省級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)。省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將相關(guān)舉報(bào)信息轉(zhuǎn)給下級(jí)單位后，下級(jí)單位的專賣執(zhí)法人員一般都會(huì)處于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任，盡量滿足其舉報(bào)人的各項(xiàng)要求。

　　上述所羅列的幾類涉煙詐騙案件侵害了卷煙零售客戶、專賣執(zhí)法人員的經(jīng)濟(jì)利益，損害了國家煙草專賣的形象，情節(jié)嚴(yán)重的已經(jīng)涉嫌刑事犯罪。因此，作為煙草專賣行政主管部門，要加強(qiáng)對(duì)這些違法行為大研究，及時(shí)制定出切實(shí)有效的解決辦法。

　　認(rèn)真分析詐騙分子的作案心理和作案手法：詐騙分子的目的就是以欺詐手段牟取利益，他們絞盡腦汁利用電話簡訊、編造假身份、制造假信息等手段進(jìn)行詐騙。這些詐騙分子日常就會(huì)刻意去摸索專賣執(zhí)法人員和零售客戶的相關(guān)信息，為違法犯罪活動(dòng)提供更加全面的信息。其詐騙手法除了上述的三類行為外，還還隨著被詐騙人員對(duì)其行為的識(shí)別程度而及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因此，為切實(shí)維護(hù)零售客戶和專賣執(zhí)法人員的合法權(quán)益和煙草行業(yè)的形象，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下兩方面著手，嚴(yán)防相關(guān)詐騙騙局再次得手：

　　一、及時(shí)總結(jié)詐騙案件的作案手法，加強(qiáng)對(duì)煙草專賣執(zhí)法人員及老、弱、新零售客戶的宣傳教育。各級(jí)煙草部門要及時(shí)收集各類涉煙詐騙案件的情況，對(duì)其詐騙特點(diǎn)進(jìn)行分析并匯編成冊(cè)，利用短信提醒或者專賣人員、客戶經(jīng)理上門走訪時(shí)發(fā)放防騙宣傳資料，尤其是針對(duì)新增零售客戶及老、弱零售客戶，提醒他們對(duì)可能存在疑義的事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系專賣人員或客戶經(jīng)理，不輕易相信陌生人上門或來電。同時(shí)，通過新聞媒體，開展形式多樣的宣傳教育，警醒零售客戶不斷提高防范意識(shí)。

　　二、注重做好保密工作，強(qiáng)化煙草專賣人員的保密意識(shí)。一般的詐騙活動(dòng)前提都是掌握有被詐騙人員的身份信息和聯(lián)系方式。因此，煙草行業(yè)從業(yè)人員要注意單位內(nèi)部通訊錄等涉及個(gè)人信息資料的保密工作，以免被不法分子盜取并利用。另外，作為卷煙零售戶信息關(guān)系的掌握者，專賣執(zhí)法人員也要注重零售客戶相關(guān)信息的保密工作，不隨意將涉及零售客戶個(gè)人信息的相關(guān)資料隨意泄露。在管理層面上，煙草專賣行政主管部門還要經(jīng)常開展員工保密制度教育培訓(xùn)工作，促使員工自覺地把保密工作納入日常工作中去，切實(shí)提高專賣管理人員的組織紀(jì)律觀念和保密觀念。

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