煙草在線專稿

　　筆者按：零售戶在經營卷煙店時，除了要積極面對消費者的要求，還要時時刻刻警惕不法分子的各種伎倆，筆者是安徽和縣煙草局的一名市場管理員，近幾天轄區內的一名客戶就遭遇了卷煙掉包的事件。

　　6月6日，午飯過后。

　　“叮鈴鈴”一陣急促的電話鈴聲把筆者從午夢驚醒，

　　“你是和縣煙草局市管員許祥貴嗎？”

　　“是我，請問您是哪位？”

　　“我是和縣歷陽東路萬客隆超市香煙專柜營業員小王，你們煙草公司昨天送過來的軟中華有“問題”？”

　　“是嗎？小王！不要著急，我馬上趕到”。

　　筆者趕過去時看到，軟中華上面的防偽碼是“SHYC”，而在公司進的香煙防偽碼是“MASH”，憑經驗，筆者猜想這三條煙肯定是被調包了。通過感官鑒別三條軟中華確實都是假煙。

　　“小王！中午之前有沒有人來買軟中華的啊？”

　　“早班是小李，我才接班，不知道早上有沒有人來買煙?！?/p>

　　?“那麻煩你把小李找來，咨詢一下好嗎？”

　　“好！我馬上叫他來”。

　　?營業員小李告訴我上午10點左右，來了一高一矮兩名陌生的中年男人，前后共買了3條軟中華香煙?！?/p>

　　“這3條軟中華都是假煙，肯定給調包了，麻煩你們把店長叫來，查看一下監控錄像好嗎”？

　　營業員小王叫來超市負責人，查看該超市的監控錄像，發現一高一矮2名陌生的中年男子穿長袖夾克衫，走到卷煙柜臺前，讓營業員拿了1條軟中華香煙，在營業員轉身拿方便袋時，高個子男子迅速把真煙藏在夾克衫內，矮個子男子迅速從夾克衫內拿出一條假煙放在營業員拿來的袋子內。他們并沒有及時付款，而是又要買“這”又要買“那”，麻痹營業員小李。同樣方法用了3次，總共調包軟中華3條，最后他們得手后沒買任何商品，馬上借故走出店外。

　　其實騙子常用調包手法并不高明：在買高檔煙時，待店主轉身去拿其他東西時，騙子眼疾手快相互掩護，拿出事先準備好的假煙與柜臺上的真煙進行調換，然后以價格太貴、錢不夠、要開發票等等理由一走了之。店主當時還蒙在鼓里。直到被別人買走后找上門來或者被煙草專賣管理部門檢查發現后，才大呼上當。

　　說起來，騙子的手段并不高明，都是老騙局了。市場管理人員和客戶經理在日常管理、走訪時，經常對每個零售戶宣傳講過類似的調包、搶竊事件的案例，可為什么經常還會有零售戶被騙、被搶事件發生呢？這種老騙局為什么屢屢得逞，主要是因為零售戶太粗心大意。不少零售戶平時缺少防范意識，當聽到別人被騙、被搶的案例發生時，總是心存僥幸，認為這種事不會發生在自己身上。只有等到自己上當受騙后才如夢初醒，后悔不已。
　　
　　避免上當受騙，貴在預防在先。

　　筆者認為零售戶應該做到以下幾點：一、先收款，再付貨。對待任何顧客，最好是先收貨款、再拿卷煙，以免給不法分子留有作案機會。二、盯緊柜臺，煙不離眼。要時刻盯緊擺放卷煙的柜臺，盡量不要在柜臺內擺放真煙，用煙模替代。三、高度提高警惕，防患于未然。遇到買高檔香煙而什么香煙都沒有買的大單生意，一定要迅速查看香煙是不是自己家的防偽碼，始終把顧客納入視線范圍之內，注意可疑顧客的一舉一動，以免上當受騙。

　　在此，煙草專賣部門提醒廣大卷煙零售戶在經營過程中加強戒備，銷售高檔卷煙時要多留個心眼，防止卷煙調包、搶竊事件的發生。以免被不法分子調包而蒙受經濟損。

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