煙草在線專稿　　對企業來說，信息的重要性不言而喻，任何一個企業如果不能準確掌握所處行業的最新動態，那么它隨時都會有被淘汰出局的可能。信息已經同物質、能源一樣重要，是人類生存和社會發展的三大基本資源之一?？梢哉f，不管是在營銷戰略的布局上，還是營銷策略的實施上，信息往往是抉擇的基礎。一個信息，它可以以小到左右一次判斷，大到影響一次銷售，甚至扭轉整個方向。在歷史上，由于信息傳遞的失誤而導致功歸一潰的例子數不勝數。所以說，卷煙市場信息員在行業的發展過程中是一個很重要的角色，關系到煙草企業能否在未來的市場中持續、健康、穩定發展。

　　怎樣做好“信息采集”。一般來說，是按照以下幾個步驟來實現：

　　1、首先要有良好的工作態度，態度決定了一個人成功的比率。我們要把握重點，深刻領會信息部布置的信息工作。應該說，信息部的每個階段都會布置一些工作重點，作為一個信息員，應該的了解這些工作重點的基礎上，明確信息部的工作意圖。我們只有把工作的意圖了解透徹了，工作才會更加深入，更加仔細。比如我們在報客戶的庫存、零售價、市場價，并不是叫我們簡簡單單地填寫幾個數據，得到這些全國重點關注品牌在各個區域市場的銷售痕跡，并從品牌在這個銷售痕跡如銷量、庫存和價格等內容的變化過程中獲得品牌的市場發展趨勢，以便更加深層次地對品牌進行宏觀調控，這個就是信息部布置工作內容的一個意圖。所以說，在獲得工作內容的第一步，作為信息員的我們，就要去深刻領會上級的工作意圖。

　　2、其次要有四心：即細心、耐心、恒心、責任心。

　　其一細心，我真做事只是把事情做對，用心、細心做事才能把事情做好。每周都去客戶店中盤點客戶庫存、斷貨天數、零售價、市場價，又涉及近100個規格，如果不夠細心，肯定出現漏報規格，市場價格脫離市場失真，影響到整體乃至全局，甚至會導致＂千里之堤毀于蟻穴＂的后果，所以為了使整個信息更加符合工作的要求、意圖，要將所有的信息進行篩選，剔除一些沒有價值的信息。比如說，在收集某一個品牌的市場行情價格時，發現有一個客戶提供的價格與其它客戶提供的價格有明顯的偏離，那這個客戶提供的信息就沒有實際參考的價值，就應該剔除。另外，分析和整理也是信息處理的一個重要環節。作為一個合格的信息員，對收集到的信息不能管中窺豹僅僅只看表面現象，而是要深入探析，了解信息所帶來的深層次內涵，并將得到的一些東西進行羅列、歸類和整理，形成有價值的表格和文檔內容，向相關部門進行反饋。在提報信息的過程中，時效性也是一個很重要的因素。像某些信息就具有很強的時效性，如現在的金融信息，在需要知道的進修，會非常有價值，一旦過了某個時間點，就會變得毫無價值。卷煙信息也一樣，特別是節日時期的卷煙價格、庫存信息，時效性尤為明顯。因此，我們必須在上級定的時限內及時將信息進行反饋。

　　其二要有耐心，耐心是一切聰明才智的基礎，信息采集是一項持之以恒的工作，平時客戶經理工作量又那么大，而且每周都要按時上報，這就要求我們信息要有吃苦耐勞的素養，克服煩燥情緒，勤拜訪勤收集，真正貼近市場，完成我們這份兼職的工作。

　　信息采集工作一年四季，每周都一個樣，周周重復同樣的工作，不但每個客戶經理要同時面對眾多客戶，甚至于上百戶零售戶服務，而且每周都要在的送貨日前一天去盤客戶庫存，及時上報信息。這就要求信息員應具備常人沒有的耐心和工作激情。要信息員在進行市場拜訪工作時，要控制好自己的情緒，理性地對待每一位客戶，不感情做事。面對客戶的煩燥、抵觸心理，要耐心作好指導解釋工作；面對客戶的意見建議，要耐心做好記錄，并及時向公司反饋；面對客戶的疑問，要耐心作好回答?？傊?#xff0c;信息采集工作需要保持住工作的激情，把激情融入工作，把耐心融入服務，切實為客戶做好服務，不斷增近客我關系。

　　其三要有恒心，做事沒有恒心，是很難把任何事做好，信息采集是一項持之以恒的工作，要求我們信息員要有持之以恒的毅力；堅持達到目的或執行某項計劃的決心。

　　加之市場信息復雜多變，需要我們與時俱進，不斷加強學習，盡可能掌握更多的知識，努力提升自己的綜合能力，力求讓自己收集上報的每條信息都能符合要求。煙草是一個特殊的行業，知識的來源渠道也擁有它的特殊性，一般也可通過三個信息來源，來獲得信息編寫的氛圍和環境。第一、通過瀏覽內網國家局、省局和市公司信息平臺，來了解行業發展的相關政策信息，我們可以把它當作自己信息工作采編的一個背景。第二、通過學習領導的相關講話，了解現有的形勢和今后改革發展方向。很多時候，領導的講話就是我們的工作重點，像《2012年煙草工作報告》就是為我們2012今年的煙草工作指明了方向，我們實施的任何一項工作都可以在這里找到路徑。第三、通過定期拜訪有代表性有權威性的核心戶，了解近期的市場動態，或建立客戶QQ群，可以聽聽員工，零售客戶和消費者的一些心聲，這些也成了我信息工作中一個重要素材。

　　其四責任心，這就要多善于分析、思考，認真、主動把握行業發展脈搏。接觸市場，掌握真實有效的第一手資料。大家都知道，信息有一個最重要的特征就是真實性和客觀性，如果脫離了這個特性，所取得的信息就毫無價值可言，而且還會對后期的分析起到相反的作用。因此，直接接觸市場，獲得的信息最為真實和客觀。別外，由于我們在收集零售客戶的信息時，一定要抓有代表性、有權威性客戶，不能將個性化客戶所反映的一些信息作為收集的內容，不然，結果往往不具備客觀性，且與實際情況有很大偏差，根本不能代表整個區域的信息情況。

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