煙草在線專稿　　為貫徹落實(shí)湖北省局（公司）在煙草商業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理會議上的講話精神，執(zhí)行仙桃市局（公司）基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”的工作方案，促進(jìn)煙草專賣管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，筆者建議采取如下措施涉深水。

　　（一）強(qiáng)化市場走訪工作，提升專賣服務(wù)水平

　　當(dāng)前，基礎(chǔ)專賣管理存在著“重管理，輕服務(wù)”的局面；這種情況的出現(xiàn)，阻礙了專賣管理部門職能作用的有效發(fā)揮。所以，我們首先要在走訪中做好各項(xiàng)服務(wù)工作。在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上，要做到多樣化和人性化；如幫助客戶陳列卷煙、為客戶提供信息、熱情解答客戶提出的問題等。要結(jié)合誠信等級，通過個(gè)性化的服務(wù)，拉近與卷煙零售客戶的距離，培養(yǎng)與卷煙零售戶的密切關(guān)系，積極引導(dǎo)、督促卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營。

　　（二）加強(qiáng)文明執(zhí)法力度，提升辦案質(zhì)量水平

　　煙草行業(yè)實(shí)行壟斷經(jīng)營，在執(zhí)法過程中難免會造成零售客戶的抵觸情緒。因此，我們需要在按照法律法規(guī)的程序處理時(shí)，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上，按程序執(zhí)法，堅(jiān)決杜絕人情執(zhí)法、越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法現(xiàn)象的出現(xiàn)。這就需要我們更新傳統(tǒng)執(zhí)法觀念，適應(yīng)從“管理者”向“服務(wù)者”的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)人性化執(zhí)法，落實(shí)執(zhí)法問責(zé)機(jī)制，提高執(zhí)法隊(duì)伍的形象。

　　（三）落實(shí)專銷互動(dòng)制度，提升協(xié)同管理水平

　　專賣與營銷活動(dòng)是同進(jìn)步、共發(fā)展的。市局（公司）要通過專銷互動(dòng)188市場監(jiān)管平臺系統(tǒng)，落實(shí)專銷互動(dòng)制度，切實(shí)將專賣與營銷互動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，加強(qiáng)專賣與營銷人員在信息傳遞、業(yè)務(wù)服務(wù)、政策宣傳以及客戶管理等方面的溝通，促進(jìn)專賣管理和營銷服務(wù)緊密深度結(jié)合，鞏固市場凈化和市場占有的成果，提升協(xié)同管理水平，讓專賣管理工作穩(wěn)步進(jìn)入“深水區(qū)”。

　　（四）建立科學(xué)培訓(xùn)機(jī)制，提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)

　　在行業(yè)體制及傳統(tǒng)專賣工作思路的影響下，基層專賣隊(duì)伍存在著責(zé)任意識不強(qiáng)，作風(fēng)慵懶，知識結(jié)構(gòu)單一等問題；這阻礙了煙草專賣工作高效、有序的開展。為此，我們需要建立健全培訓(xùn)制度，并采取多元化方式，加強(qiáng)專賣信息化管理操作、煙草專賣法規(guī)及與專賣執(zhí)法相關(guān)文件精神等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，塑造一支掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的專賣隊(duì)伍。

　　（五）轉(zhuǎn)變基層管理方式，構(gòu)建長效管理機(jī)制

　　基層是專賣管理工作的前沿陣地，在規(guī)范卷煙市場秩序方面發(fā)揮著重要作用。為了實(shí)現(xiàn)專賣管理工作重心下移，更好地把握市場動(dòng)態(tài)，掌握市場監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)，我們必須從粗放式的管理方式向精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建長效管理機(jī)制，進(jìn)而營造良好的市場秩序。這需要我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，制定相關(guān)制度，并強(qiáng)化責(zé)任意識，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)清晰，責(zé)任明確的管理機(jī)制。

　　“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。在煙草行業(yè)壟斷的性質(zhì)下，我們更需要增強(qiáng)自身的使命感和危機(jī)感，積極進(jìn)取；不斷提升煙草專賣隊(duì)伍執(zhí)法與監(jiān)管水平，以期適應(yīng)新形勢對煙草專賣工作的要求，切實(shí)推進(jìn)基層專賣管理工作步入“深水區(qū)”。