煙草在線專稿　　“八一”前夕，我受命擬個活動方案，以慶祝中國人民解放軍建軍85周年。我鎖定標題“臨武縣煙草開展“退伍不退色，感恩軍旗紅”慶“八一”主題活動方案”，記得起頭這樣寫道：“近年來，復轉退軍人是本單位改革與發展的一支不可或缺的重要力量，他們在各自的工作崗位上繼續發揚革命軍隊的優良傳統，牢記黨的宗旨，堅持‘兩個務必’，自覺服從命令、吃苦耐勞、勇挑重擔、踏實肯干，取得了優異成績，對推進煙草事業改革發展起著重大作用”。是的！這些兵哥們無論是領導干部，還是部門負責人，還是普通員工；無論是從事局領導工作，還是擔負機關部門工作，還是干著一線工作；他們都具有良好的軍人品質，具有堅定的政治理想、高度的企業責任感、忠誠的敬業精神、頑強的戰斗作風和堅決的完成任務，貫于傾情煙草事業，勤勤懇懇、任勞任怨，不計名利得失，感恩快樂地工作著，平淡幸福地生活著，影響周圍人于工作奉獻中，構成了臨武縣煙草“厚德務實，務實創新”的一幅美麗畫卷，一道亮麗風景。

　　“老黃牛”趙德斌，轉業干部，中共黨員，現年51歲，現任臨武縣煙草班子成員、副經理，分管兩煙工作。他不斷加強學習，增強黨性修養。堅持每月定期學習交流，撰寫讀書筆記、理論文章和心得體會，不斷消化吸取黨紀國法、行業條規、企制企章，利用休息時間上網、查閱書籍等多種方式途徑，保證第一時間準確領會上級指示精神，把握法規政策導向，宣貫運用于兩煙生產經營中；認真履行職責，抓好分管部門。他針對工作特點和實際情況，利用指導工作、利用召開會議之機，見縫插針，堅持對分管部門的干部職工進行經常性的敬業愛崗教育、黨性教育、反腐倡廉教育，牢固樹立“廉潔從政、廉潔從業”意識，幫助他們分析形勢，制定規劃措施，建立健全規章制度，保證干部職工一個不掉隊，個個不出問題；深入實際調研，加強監督檢查。他通過定期不定期地走訪、座談、聽匯報等形式，調查摸底，掌握基層一線第一手資料，及時發現問題，糾正偏差、解決問題；嚴格以身作則，做到廉潔自律。他嚴格要求約束自己，下基層調研輕車簡從，愛人下崗無工作，獨子待分配工作，不準家人打著自己的旗號搞特權、辦私事、謀私利，不做違法違紀的事情；嚴格自律，八小時以外，不把自己混同于普通百姓，嚴格按照上級有關規定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護黨在群眾中的良好形象，起到了模范帶頭作用。幾十年如一日，老黃牛般立身處世、耕耘奉獻、碩果累累，他在部隊多次立功受獎勵，多次被行業評為先進個人、優秀黨員。

　　“斌哥哥”羅方斌，退伍兵，現年38歲，中共黨員，現任臨武縣煙草安保室主任。恪盡職責職守，忠實履行職責。他緊扣“服務中心、保安促穩”工作方針，面對日常事務多、工作雜、任務重的實際，采取前瞻性、預防性、針對性有效措施，嚴格過程管理，規范流程操作，提高辦事效率和服務能力，結合實際解決具體問題；搭建意見傾聽平臺，妥善化解信訪難題。他協助領導，關心人民群眾切身利益，及時妥善處置群體信訪事件，有效積極預防和妥善處置單位原有償解除勞動關系人員的不穩定因素，積極主動地與他們逐個進行交流溝通，傾聽他們的訴求，做好了有關政策及相關法律宣傳和解釋工作，教育幫助他們認清形勢，取得良好效果；他始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，努力營造“責任重于泰山”安全文化氛圍，健全制度、落實到位，加大投入，整改到位，加強監管、檢查到位，確保了單位多年安全無大小事故，連續六年榮獲臨武縣“綜治維穩先進單位”；加強職工食堂管理，不斷提升服務質量。他始終把“讓職工吃好，保本經營”作為食堂管理的出發點，以制度管理為保障，以成本管理為抓手，以服務質量為目標，完善食堂相關管理制度，明確崗位工作職責；強化食品安全措施，嚴把質量源頭關口，杜絕“三無”產品；加強成本預算管理，不定期的調查市場行情，嚴控購入成本，節約費用開支，深得干部職工滿意。加強車輛管理，節約費用開支。完善車管制度，加強駕駛員安全教育培訓，堅持“規范管理、厲行節約”原則，科學合理的派遣車輛，實行車輛信息和車輛費用“一車一賬一檔”制，建立備查臺賬，采取有效措施，努力降低消耗，節省費用開支；他面對物業點多線長實情，針對隱患多、零星維修項目多、管理難度大、管理人員少等諸多難點，以身作則，親力親為，對故障及隱患及時現場勘察，研究制定維修方案，確保了機關辦公和全員生活正常運轉；他從工程設計招標等環節，始終按流程操作，加強過程控制，貨比三家，做到嚴以律己不損公肥私，履行職責不玩忽職守，寬以待人不包庇姑息的原則。干部職工慣口昵呼他“斌哥哥”，2010年被市局評為“十佳員工”，2011年被市局評為“優秀員工”。

　　“老實人”王軍文，退伍兵，現年34歲，中共黨員，現任臨武縣煙草客服分部客戶經理。用心服務，真情投入贏市場。他憑著對崗位的熱愛與好奇，滿腔熱忱地投入到工作中，風里來雨里去的，奔走在客戶之間，時常清醒地認識到，工作光靠熱情遠不夠，要想得到客戶的認可，就必須努力幫助他們解決實際困難，指導他們經營，注重情感溝通交流，消除思想心理疙瘩。走訪市場中，他用心傾聽客戶的詢問，作好記錄，永存心中，耐心地解答每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”模糊語言搪塞客戶，當看到客戶煙柜上有灰塵時，主動幫助擦拭干凈；當客戶的孩子學習成績下滑時，他也抽出時間為其輔導；當有的客戶家人生病需要抓藥時，他主動幫助代勞；當客戶過生日時，主動送上蛋糕鮮花真誠祝福……廣大客戶和他成了好朋友，不是業務上的事也樂意找他幫忙。有一次，三合鄉客戶陳佳良的10歲男孩被摩托車撞傷，第一印象想到他，打電話給他請求幫忙，他二話沒說立即搭班車到三合鄉派出所幫她作了妥善處理，讓客戶感動不已；不斷進取，苦練內功充實自我。俗話說：人活到老，學到老；刀不磨要生銹，人不學習要落后。他始終把學習擺在第一位，不僅向領導和同行學習專業業務知識，也注重向其他行業學習先進的營銷經驗，自費購買了相關書籍資料，積極參加各級培訓，自學自考，獲得了中級營銷師資格證書、中級經濟師合格證書，為更好地做好本職工作打下堅實基礎；他堅持遇事多思考，認真分析發現客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調控和客戶經營提供有價值的信息；注重加強服務團隊信息反饋交流，認真寫好客戶經理工作日志、填寫拜訪記錄以及記載客戶意見建議；注重研究客戶心理，找準工作的切入點，實行客戶差異化服務、個性化服務，不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。本轄區的客戶黃玉梅是公認的“釘子戶”，平時很難溝通，動不動就打電話“找差”，不是說緊俏煙少，就是說送貨服務不到位，他采取到店里坐坐，細聽經營需求，耐心宣解配貨政策，提醒送貨服務上要特別照顧她，現在客戶黃玉梅也從最初上門服務時“你們來干嗎……”的當頭一棒，到“小王，你來了，大熱天，快進來喝口水……”的親切招呼。他用自己的行動詮釋了行業“三個始終”，踐行了“兩個維護”以及企業“與客戶共創成功”的營銷理念，真實解讀了“誠信煙草、責任煙草、和諧煙草”的深刻內涵，用自己的滿腔熱情，奉獻了社會，感動著客戶，實現了自己的人生價值。10年來，憨厚實在的他，曾7次被評為縣級先進個人，2次評為市級先進個人，4次評為本縣商務系統優秀黨員。

　　“小帥哥”劉冠斌，退伍兵，中共黨員，現年28歲，現任臨武縣煙草信息技術員，同時兼任小車司機。“工欲善其事，必先利其器。”他自費購買大量計算機書籍刻苦鉆研；積極主動參加相關業務知識培訓，均取得了令人滿意的成績，并通過自學自考拿到了中級網絡工程師職業證書，現在嫻熟運用于單位信息大平臺的各項業務流程，從系統的硬件采購、軟件安裝、線路布局、人員培訓等流程方面進行了匯總編排，自己摸索完成了新設備的電訪系統及各部門查詢系統的安裝、調試，為單位節約了經費，也為日后網絡整體運行打下了良好的基礎。幾年如一日，他認真工作，默默奉獻，工作從未出現過任何差錯，贏得了領導和同志們的高度信任，負責的信息系統工作多次受到市局的好評。他一直兼職小車司機，經常“以路為伴，以車為家”，總是兢兢業業、勤勤懇懇地工作著，從不計較個人得失，堅決服從領導安排；每逢節假日，總是犧牲自己的休息時間，他主動提出加班加點。記得有一年大年三十，他與家人正在一起吃上一頓難得的團圓飯時，單位打電話通知他因臨時調整節日值班用車，要他當日趕到縣局執行值班出車任務，他二話沒說立即從郴州家里趕赴里程100多公里的單位擔負值班，因為他深深體會到：行車駕駛雖苦、雖累，但只要讓領導平安，讓群眾滿意，就是對他最大的回報，也是他工作最大的動力。他用自己閃光的足跡忠實地履行了一名共產黨員的神圣職責，用他的實際行動譜寫了一曲動人的奉獻之歌。他的年輕有為，他的帥氣十足，他的工作上“帥”真實干，是單位公認的“小帥哥”。2008年郴州市局舉辦“你在為誰工作”故事會，他作為本單位參賽所講述的故事原型人物也應邀參加了會議，并上臺接受了獻花；2010年他被市局評為“先進黨員”。

　　……

　　“如今是講科學、講技能的時代，咱不能光會吃苦，頭腦還需要有科學知識，帶著感情工作，把單位工作事當作家里事來做，才能干出個樣子來。”退伍兵、綜合室紀檢監察干事何毅“刺激”地說到。臨武縣煙草現有在職的退伍軍人12名，占在職員工的25%，是一支充滿青春活力、激情昂揚的隊伍。對于這些退伍兵們，他們從軍營回到地方、走進煙草企業，他們內心覺得趕上了好時光，他們珍惜捧上了煙草這個碗飯，常常感恩戴德，忠于煙草事業，真情服務于客戶和員工。這些退伍兵們彼此打氣、鼓勵著，他們利用各種方式途徑忙于“充電”。工作動態中的從業技能他們虛心向老員工學習請教，靜態中的從業知識，他們就勤于啃書本、鉆技能，努力提升自身素質。通過發揮主觀能動性，8名退伍兵都拿到了大專文憑，4名拿到了本科文憑。如今，這些退伍兵員工中有1人步