煙草在線專稿　　煙草企業(yè)在華坪從成立到現(xiàn)在，經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)坎坷，歷經(jīng)挫折，企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)。今天的華坪煙草，在市局黨委和華坪縣委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)管理越來(lái)越規(guī)范，企業(yè)利稅逐年增長(zhǎng)，烤煙種植的流程和技術(shù)越來(lái)越成熟，并為山區(qū)群眾的脫貧致富和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)煙草“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上、煙農(nóng)利益至上”的理念，離不開(kāi)管理和服務(wù)角色轉(zhuǎn)換的定位，離不開(kāi)煙草員工和客戶、煙農(nóng)“唇齒相依”的相互合作。

　　在企業(yè)的發(fā)展歷程中，我身臨其中經(jīng)歷過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事例，這些事例給我教育，讓我感動(dòng)，讓我在今后的工作中催人奮進(jìn)。

　　經(jīng)歷一：記得有一年抽調(diào)到一個(gè)村公所去蹲點(diǎn)，公司安排車子送我到蹲點(diǎn)的地方，盤山公路坑坑哇哇，小車顛簸得頭昏眼花進(jìn)入一個(gè)懸崖上面的小村，一個(gè)急彎后公路上出現(xiàn)幾只放養(yǎng)的小豬，駕駛員躲避不及，一只小豬當(dāng)場(chǎng)被壓死，我和駕駛員有點(diǎn)不知所措，下車后發(fā)現(xiàn)小豬的主人，一個(gè)放牧的老人就坐在公路上面的石頭上，我們怯怯地問(wèn)他，這是你的小豬嗎？不好意思，給你壓死了，你看賠你多少錢？老人先沒(méi)說(shuō)賠多少，問(wèn)我們是哪里的？我們說(shuō)是煙草公司的。老人很平靜地說(shuō)：“你們隨便給點(diǎn)吧”，我們說(shuō)隨便給點(diǎn)不好吧，你養(yǎng)個(gè)豬也不容易，老人說(shuō)：“煙草公司是我們的衣食父母，我們這里的學(xué)校、水窖、烤煙房、水池都是煙草公司出錢修的，過(guò)幾天公司還要給我們維修這條公路，我給你多要錢，我還好意思嗎？”，這就是我們淳樸的煙農(nóng)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們真心為煙農(nóng)群眾服務(wù)，我們肯定會(huì)收獲我們付出的感動(dòng)。當(dāng)然最后我們也按市價(jià)賠償了老人的損失，但我們真的很感動(dòng)。

　　經(jīng)歷二：在煙區(qū)通達(dá)白姑河蹲點(diǎn)的時(shí)候，回公司時(shí)想起同事叫我?guī)唾I幾只山上的土雞，沒(méi)想到跑了幾家煙農(nóng)都沒(méi)有買成，原因是進(jìn)去幾家都說(shuō)，我們現(xiàn)在不賣雞，我們種烤煙每年都有兩萬(wàn)多，家庭開(kāi)支也有錢了，連孩子讀大學(xué)的錢都有了，所以不像前幾年那樣賣雞給孩子交學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在我們養(yǎng)雞就自己吃客人來(lái)了吃，你要吃我殺給你吃，你要帶回家就提兩只回去吃，就是不賣。我都被他們這個(gè)邏輯繞得有點(diǎn)昏。

　　經(jīng)歷三：我在中心專賣管理所上班的時(shí)候，一個(gè)出過(guò)車禍并多次做過(guò)手術(shù)的肢體殘廢人到所里來(lái)咨詢辦理煙草證的事，并問(wèn)辦一個(gè)煙草證要多少錢，我給他講了辦理煙草證的合理化布局的規(guī)定，告訴他只要達(dá)到要求就可以辦理，我們辦證不收辦證費(fèi)，也不收什么錢。我了解了他經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)后按照辦證流程辦理并提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在極短的時(shí)間給他辦好卷煙零售許可證，當(dāng)他接到通知來(lái)領(lǐng)證的時(shí)候，非要請(qǐng)我們管理所的人去吃飯，我們很善意地拒絕了他，說(shuō)辦證為客戶服務(wù)是我們的責(zé)任。他走的時(shí)候說(shuō)，他是殘廢人，也沒(méi)有什么熟人親戚當(dāng)官，沒(méi)想到你們這么熱情地幫我辦好證，讓我做起了經(jīng)營(yíng)，也不吃我一頓飯，我很過(guò)意不去，很感動(dòng)。

　　經(jīng)歷四：曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇感動(dòng)煙草的小故事：“老丁要?dú)⑴！?#xff0c;就是“煙農(nóng)老丁把大門鎖了準(zhǔn)備殺牛給我們烤煙技術(shù)員吃，然后我們從院墻翻出去跑掉的真實(shí)故事”。后來(lái)市局派攝影記者來(lái)華坪來(lái)給老丁拍“情景再現(xiàn)”。當(dāng)我?guī)в浾叩酵ㄟ_(dá)村老丁家時(shí)，我原來(lái)?yè)?dān)心怎么給老丁說(shuō)清楚為什么要情景再現(xiàn)，沒(méi)想到，老丁很開(kāi)通，沒(méi)等我用傈僳族話解釋幾句，就說(shuō)：“不用說(shuō)了，我懂，就是做個(gè)要?dú)⑴５臉幼诱障?#xff0c;這好辦，只要是煙草公司安排的，我都支持。”　我想好多事是自己想復(fù)雜了，其實(shí)沒(méi)什么的了。于是老丁叫老伴拉出一頭黃牛，黃牛很聽(tīng)話，站在院子里不跑不動(dòng)，老丁對(duì)著牛磨刀霍霍，我和公司的三個(gè)人，兩個(gè)站在院墻上，一個(gè)做出往上爬的樣子，兩個(gè)女記者一陣猛拍，拍的結(jié)果很滿意。其實(shí)那天去的人只有我知道，傈僳族有個(gè)忌諱，對(duì)于不準(zhǔn)備殺的牲畜家禽是不能用刀來(lái)假裝的，要?dú)⒕蜌?#xff0c;不殺就別嚇。老丁破了這個(gè)傈僳族禁忌，不是他不懂，而是他對(duì)煙草的感情。

　　經(jīng)歷五：為搞好煙草宣傳工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)叫我配合中國(guó)煙草在線的幾位老師去新莊鄉(xiāng)八德村拍攝烤煙宣傳紀(jì)錄片，在沒(méi)有誤工費(fèi)的情況下，村長(zhǎng)幾個(gè)電話，來(lái)了接近四十個(gè)姑娘小伙，來(lái)了后幾位老師又要求穿傈僳族服裝，村長(zhǎng)對(duì)著一幫姑娘說(shuō)了幾句傈僳話，半過(guò)小時(shí)后，姑娘們?nèi)看┲G麗的傈僳族服裝出現(xiàn)在烤煙地里，要知道這些傈僳族女裝一套接近三千元，而且有個(gè)姑娘的服裝還是過(guò)幾天準(zhǔn)備結(jié)婚的服裝。其他需要的道具，只要導(dǎo)演老師需要，煙農(nóng)群眾都齊刷刷地送到拍攝現(xiàn)場(chǎng)。在拍攝時(shí)，一人高的煙地里烈日當(dāng)空下，有些動(dòng)作重復(fù)十幾遍，但參加配合拍攝的煙農(nóng)群眾毫無(wú)厭言，一直配合拍攝到老師滿意為止。

　　經(jīng)歷六：華坪縣中心鎮(zhèn)楠木村一個(gè)七十幾歲的卷煙客戶，兒媳婦因某種原因離家出走，兒子憨厚木訥，孫子讀書(shū)還要指望七十歲的老人開(kāi)煙店的微薄收入，幾年來(lái)，負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶經(jīng)理肖期菊無(wú)償?shù)亟o她做訂貨的工作，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)規(guī)模小，資金周轉(zhuǎn)不夠的時(shí)候，肖期菊給她若干次的墊付煙款，孫子考取大學(xué)，肖經(jīng)理幫她在卷煙零售戶協(xié)會(huì)爭(zhēng)取補(bǔ)助，并動(dòng)員同事捐款，當(dāng)我和肖經(jīng)理一起把錢送到老人的手上時(shí)，老人感動(dòng)得久久說(shuō)不出話來(lái)。

　　這就是我經(jīng)歷的感動(dòng)，煙草員工的付出和煙草員工收獲的“感動(dòng)”。是的，我們和煙農(nóng)和客戶是利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。“唇齒相依”是我們共同發(fā)展的根本，現(xiàn)在是，今后也是。我想，當(dāng)有些行政部門和人還把自己的職權(quán)當(dāng)做斂財(cái)和呵斥群眾居高臨下的工具時(shí)，我們煙草的“三個(gè)利益至上”和“七彩服務(wù)”已深得人心，并已經(jīng)深深根治于我們煙草員工的心和腦。