“舒，是讓商戶感覺舒服的舒；安是讓家人感到安心的安；保，是保家衛國的保。”舒安保饒有風趣地解讀著自己的名字。

　　提起湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）客戶經理舒安保，熟悉他的人無不交口稱贊。憑著出色的工作業績和過硬的工作能力，他多次被評為“十佳營銷員”、先進個人、優秀客戶經理。

　　“老舒這個人，踏實務實，內斂低調，能力出眾，責任心很強。”棗陽市煙草專賣局局長（經理）陳明說。

　　“舒叔叔人特好，待我們晚輩像自家兒女一樣。”新進的大學生客戶經理黃敬茗說。

　　“舒經理處處為我們零售商戶著想，待我們很用心，不圖名，不圖利，是一位難得的好經理。”零售商戶姜守兵說。

　　中等身材，被風霜染白的雙鬢，恰到好處的寸頭，倍顯精神，嘴角常掛著淺淺的微笑。這是舒安保給人的第一印象——他是一個好人。

　　“今年是我和煙草的珍珠婚之年。”不善言辭的舒安保講起話來挺風趣幽默。“我1984年進入煙草行業，那個時候工作條件十分艱苦，辦公沒桌，睡覺沒窩，但我熱愛煙草行業，一直堅持下來。我先后在復烤廠從事電工、小車司機等工作，后來又擔任卷煙配送員和市場管理員。2008年年初，我主動要求到卷煙營銷線擔任客戶經理。30年一路走來，親身感受著煙草行業的發展壯大，沒有煙草行業，就沒有我今天的幸福生活。”舒安保感慨地說。

　　用誠心感動商戶

　　成為客戶經理以來，舒安保立下一條鐵律：只要在職責范圍內，能給商戶辦到的，就一定要辦到。為此，舒安保放棄了無數個節假日。

　　2013年11月一個周末的清晨，伴著一陣急促的電話鈴聲，零售商戶唐齊勇打來電話。原來老唐店里一位顧客懷疑買到的十多條“黃鶴樓（硬珍品）”是假煙，決意要退，還要退掉一箱高檔酒。這可急壞了老唐，情急之下，只得給“及時雨”舒安保打電話。

　　舒安保接到電話二話沒說，披起衣服啟動摩托車就往老唐家趕。當時外面下著大霧，能見度不足10米，二十公里的路程騎了一個小時。到了老唐家，舒安保首先仔細核對卷煙噴碼，沒問題，憑借多年積累的經驗，他又認真檢查包裝，也確認沒問題，于是舒安保耐心給顧客解釋。在他有理有據的解釋下，顧客終于信服，不再要求退貨。老唐的一大單生意做成了，非常高興，當他得知舒安保還沒來得及吃早飯時，很感動，執意要留他吃飯表示感謝。“為你服務，是我應該的，有什么問題，隨時給我打電話。”舒安保婉言謝絕了老唐的一番好意趕回家中。

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舒安保（右）熱心周到的服務讓零售商戶交口稱贊

　　“只有真誠地對待商戶，才能得到他們真誠的對待，我們是客戶經理，從事的是服務行業，服務就是讓商戶滿意。”舒安保用自己的一言一行踐行著對崗位的理解。“讓商戶滿意”，成了他的座右銘。

　　用耐心贏得信任

　　在工作中，有一些商戶不理解、不配合，舒安保沒少遇到難題。

　　商戶趙老板由于銷售非渠道卷煙，被專賣執法人員多次依法查處，但他一直認為自己銷售的是“區外真品煙”，又不是“假煙”，對此十分不理解。于是他減少訂購數量，暗地依然從非渠道進煙。了解事情的緣由后，舒安保與片區市管員反反復復五次上門拜訪，前四次他一直很拒絕。舒安保不僅沒灰心，反而更加熱心幫助他，為他整理卷煙，擺放貨物，講解煙草專賣法律法規，還為他算了一筆合法經營的經濟賬。經過舒安保不厭其煩地做工作，趙老板終于軟化了抵觸情緒，認識到合法經營才是正道。片區內很多“難纏”的零售商戶也都在舒安保“軟磨硬泡”服務功力下化解。他常常和身邊的人說：“人心都是肉長的，將心比心，只要我們耐心細致地做工作，幫他們算好合法經營賬，相信商戶最后一定能夠理解我們的工作。”

　　用愛心做人做事

　　零售商戶吳勝春是一位高位截肢的殘疾人，行動十分不便，生活僅靠店內收入維持。日常走訪時，舒安保會噓寒問暖，幫吳勝春打掃店內衛生，擺放卷煙物品，節假日送去生活用品。2013年12月的一次走訪中，他發現平日有說有笑的吳勝春悶悶不樂，與平日反差很大。舒安保一再詢問原因，吳勝春支支吾吾一會兒才說：“一個人在家，家里煤氣罐沒氣，外面又在下大雨，這兩天做飯怎么辦啊？”

　　舒安保一聽，趕忙用自己的車跑到離鎮區20公里外的液化氣站把氣灌好，并幫忙安裝好后，吳勝春眼睛都濕潤了，感動得說不出一句話。而忙完這一切后，已到下午一點，舒安保沒顧上喝一口水，又去走訪其他的零售商戶。

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針對殘疾零售商戶，舒安保盡自己所能為他們提供幫助

　　此類感人故事，在舒安保身上還有很多。

　　2013年7月，舒安保在熊集街走訪零售商戶途中，看到一個小孩躺在地上嚎啕大哭，周圍圍了很多人。細細一問，原來小孩被摩托車撞倒了，肇事車主早已逃之夭夭。眼見旁邊的人只是議論，不敢上前幫忙，舒安保趕緊抱著小孩到衛生院檢查。掛號排隊，聯系醫生，送入救治室，還幫其墊付了醫藥費，當醫生安慰說無大礙，只是擦破了點皮，舒安保這才將懸著的心放下。在等到小孩的家長來后，舒安保交代好后就默默走了。事情過后，小孩的家長在街上四處尋找這位“好心人”，附近的零售商戶告訴是棗陽煙草專賣局的舒經理。

　　小孩的家長提上禮物登門致謝，舒安保堅辭不受。他說：“誰家沒有小孩啊，誰的小孩出事了，做父母的都擔心。”單位的領導得知后，提出要公開表揚。舒安保委婉地謝絕了：“因為我覺得這事情沒有多大，對待商戶，對待他人，愛心的付出是不應該求回報的。獻愛心，做好事這是我們煙草人一貫的作風。我們不是簡簡單單的銷售人員，還是富有愛心的煙草人。”他這樣解釋道。事后有人問他：“人家都不敢上去幫忙，就怕賴到身上，你就不怕？”他說：“我就不信這個邪，世界上還是好人多，行善積德，是做人的本分。”

　　用責任肩起重擔

　　進入煙草行業以來，舒安保一直是干一崗，愛一崗。客戶經理這個崗位，雨天一身泥，晴天一身汗，加班加點已是家常便飯。他任勞任怨，從不計較個人得失。2013年6月，80歲的老父親走路不慎腿骨骨折臥床不起，需要有人服侍。正好又趕上單位忙，舒安保只有白天跑市場，晚上再到醫院去陪老父親。

　　舒安保的四個兄弟很不理解，老父親都這樣了，你就不會請幾天假？舒安保說：“‘孝心’我們都有，你們辛苦照顧老父親，可是我耽誤一天拜訪，就可能導致很多商戶經營遇到難題。我想老父親會理解我的。”憑著對工作的一顆“熱心”，近一個多月，舒安保兩頭奔波，瘦了整整二十斤。

　　在舒安保身上，我們體會到：客戶經理不是簡單幫商戶賣好煙，更是要踏踏實實地做好人。