煙草在線專稿　　在我們的生命過程中，會遇到很多讓人感動的人和事。是感動讓我們懂得感恩，懂得記住過去，體味現在，憧憬未來。同事一個鼓勵的眼神，一句溫暖的問候，一次及時的幫助，常常會激起我心中的漣漪，使內心充溢著幸福和溫暖。感動是一種美好的情愫，值得我好好地珍惜，細細地品味。　

　　當我有幸成為金鼎客戶部的一名客戶經理時，我的這種感動就越發強烈，而它的源泉就來自于我的同事們，是他們給了我無限的感動，是他們讓我重新審視自己，是他們讓我更進一步解讀生活，解讀客戶經理工作的平凡而偉大，解讀責任與人生價值，也讓我在工作中收獲了成長的幸福與快樂。　

　　2011年11月26日，由于工作需要，我由營銷中心的一名電訪員轉崗到了市區煙草分公司金鼎客戶部從事客戶經理工作，從一個單純的電話訪銷員開始了復雜的客戶管理與服務工作。能否勝任以后的工作，實現華麗轉身，成為一名合格的客戶經理，面對一切的未知，我困惑，我迷茫。在接管路段后不久發生的一件事讓我至今難忘。一天，我接到我管轄路段的一位姓劉的男性卷煙零售戶打來的電話，他的聲調很高，甚至還不時有一些粗暴的語言。他在電話里一直質問我為什么他的貴煙（硬黃精品）只有幾條，根本無法滿足銷售需求。由于我當時對貨源分配政策不了解，不能與客戶做到有效的溝通，無法解除客戶的疑慮，所以我感到既驚慌失措又萬分委屈。就在我誠惶誠恐的時候，一只有力的大手把電話接了過去，當我回過神來仔細一看，接電話的是我們客戶部的“老營銷”鄢光應同志，只見他接過電話，面帶微笑，胸有成竹地和客戶說著一些我不是太懂的話，然后放下電話后對我說；“小周，剛才客戶的疑慮我已經給他解釋清楚了，這件事你不要有什么壓力，每一個從事營銷工作的客戶經理都曾經歷過這樣的事情，那是我們客戶經理成長過程中的必修課，今后只要抓緊學習，了解營銷供貨政策，掌握必要的營銷服務技巧，以后再遇到這樣的事情，就可以做到從容應對了”。聽了他的一席話，我心里感到無比的溫暖，充滿了感激之情。同時我深深地感到要當好一名合格的客戶經理，自己要學習的東西還很多，我必須努力學習掌握基本的營銷知識，盡快投入工作。　

　　為了使我更快更好地掌握工作技巧，同事們把一些工作中的經驗、方法寫下來讓我學習參考。在營銷系統操作方面我遇到困難時，他們手把手教我一步一步操作，還讓我將在操作中容易犯錯的地方記錄下來。他們帶著我走市場，教我如何指導客戶經營，如何幫助客戶卷煙出樣，如何進行品牌培育，如何與客戶溝通，如何取得客戶的信任……　

　　同事的溫暖，團隊的力量，讓我在一次次的感動中得到激勵，建立自信，一點一點不斷進步。我在學習卷煙營銷業務知識，感悟現代營銷理念的同時，也在了解市場，走近客戶，服務客戶的過程中也收獲了很多感動和快樂。