煙草在線專(zhuān)稿　　一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。

　　隨著創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)的一步步推進(jìn)，“七彩服務(wù)，情動(dòng)云嶺”這八個(gè)字相信對(duì)于我們公司的每個(gè)員工來(lái)說(shuō)已經(jīng)耳熟能詳了。剛聽(tīng)到這幾個(gè)字的時(shí)候給了我很美很暖的感覺(jué)，為什么我會(huì)這樣的感覺(jué)呢？彩虹，相信大家和我一樣很喜歡繽紛絢爛的彩虹吧！當(dāng)您看到彩虹的時(shí)候會(huì)不會(huì)和我一樣有著美麗溫暖的感受呢？“七彩服務(wù)”是不是讓你覺(jué)得似彩虹般絢麗多彩，“情動(dòng)云嶺”是不是讓你有一種“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹的”溫情和感動(dòng)呢？

　　作為客戶經(jīng)理在服務(wù)的過(guò)程中也有許多酸甜苦辣的事情。但也樂(lè)在其中。記得第一次正式去走訪客戶的時(shí)候，好多客戶都對(duì)我不理不采，好多次委屈的淚水涌了上來(lái)，真想轉(zhuǎn)身離開(kāi)，但我還是堅(jiān)持一遍遍的表明自己的身份及自己的走訪內(nèi)容，那一天的走訪完成了以后，感覺(jué)臉上的肌肉都是僵硬的，而心里也是極度的忐忑不安，我不知客戶對(duì)我的第一印象怎么樣？以后會(huì)支持我的工作嗎？無(wú)論如何我想我會(huì)加油的！于是每個(gè)早晨在鏡子里我就有了這樣一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，微笑，加油！后來(lái)對(duì)于像一些生硬冷漠的客戶我就加強(qiáng)走訪，每次去都微笑著跟他們說(shuō)“您好，生意怎么樣，不錯(cuò)吧，有需要幫忙的地方嗎？”。這樣一來(lái)二去，話也變得多了，談話的內(nèi)容變得投機(jī)了，那種不被理睬尷尬已經(jīng)消失在了彼此的微笑中。所以只要我們的心里裝著責(zé)任，真正用心了，付出我們的真誠(chéng)了，相信迎接我們的將會(huì)是暖人的微笑。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會(huì)陌生吧，“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請(qǐng)把我的真誠(chéng)帶回你的家，請(qǐng)把你的滿意留下。“這小小的改動(dòng)，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂(lè)章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠(chéng)服務(wù)之歌。

　　要服務(wù)好片區(qū)內(nèi)的100多名零售客戶，僅僅只靠真誠(chéng)熱情也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，針對(duì)不同的客戶當(dāng)然要有不同的服務(wù)方式，這就體現(xiàn)了在服務(wù)方面的多元化。用自己的真情是可以和客戶成為好朋友，也會(huì)收獲她們的愛(ài)心和溫暖的，“絢麗多彩、溫情感動(dòng)”，這就是我從事客戶經(jīng)理工作三年以來(lái)最真切的感受。

　　記得冬季的一天，天很冷還刮著呼呼北風(fēng)，天也黑得早，那天我和平常一樣走訪客戶，當(dāng)走訪到后北山時(shí)天已經(jīng)很完全黑下來(lái)了，因?yàn)檫@條街道是出了名的搶劫多發(fā)地點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)心里還是有些害怕，這時(shí)我來(lái)到了鮮運(yùn)惠客戶的商店，我把走訪的內(nèi)容宣傳完時(shí)剛說(shuō)再見(jiàn)，大姐說(shuō)“小李，現(xiàn)在天已經(jīng)黑了，你一個(gè)人開(kāi)著車(chē)太不安全了，你還是回去了明天來(lái)宣傳吧”我說(shuō)“大姐，沒(méi)事的，只有幾家就完了，我會(huì)注意的。”大姐說(shuō)“你既然一定要堅(jiān)持送完，這條街太復(fù)雜，我不放心，這樣吧，反正也沒(méi)幾戶了，現(xiàn)在人也少，我把門(mén)關(guān)了陪你去吧！”我聽(tīng)了忙說(shuō)“不用，不用，你做生意怎么能關(guān)門(mén)呢”這樣推讓了半天大姐還是堅(jiān)持陪我，在大姐的陪同下我走訪完后面幾家，回到她家商店門(mén)口時(shí)，有個(gè)熟客正等在那里等著買(mǎi)煙，看到這一幕我的眼眶濕了，忽然覺(jué)得這個(gè)冬天很溫暖！　

　　客戶服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好。我相信只要把“七彩服務(wù)，情動(dòng)云嶺”這一核心理念內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，再用多一點(diǎn)的熱心、耐心、真心融入銷(xiāo)售，融入客戶，融入社會(huì)，融入消費(fèi)者，融入服務(wù)的全過(guò)程，我們的工作一定能如七色彩虹那樣絢麗多彩，讓我們心懷感恩，本著“飲水思源，心手相牽”的思想，把服務(wù)這片天空照得更亮更繽紛燦爛！