煙草在線專稿　　我很平凡，在煙草一線，承負(fù)著赫章平山片區(qū)煙草銷售工作，有體面的稱謂，也許我是世界上最小的經(jīng)理。不管刮風(fēng)下雨，無論嚴(yán)寒酷暑，經(jīng)過簡單的早會以后，便開始了一天的工作。

　　面對單位，我們要維護(hù)廣大零售客戶的利益；面對零售客戶，我們要維護(hù)煙草行業(yè)的形象。正因為這種雙面性，我們需要多思考，找到一個平衡點，如若不能，很可能有損一方利益，甚至可能導(dǎo)致兩邊都不認(rèn)可我們的工作。我將“心系千家情感萬戶”的理念運(yùn)用實踐：為零售客戶整理臺柜，作好卷煙陳列工作；為零售客戶作好卷煙經(jīng)營策略，作好庫存動銷記錄工作；在工作和生活上與零售客戶真誠交流，增進(jìn)了友誼，加深了信任，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。對于客戶來說，我們是進(jìn)出公司的員工，客戶訴求是否到達(dá)管理層，客戶反饋的問題是否有制定解決方案，我們的作用不可或缺。我們是紐帶，我們是打通公司和客戶“最后一公里”阻隔的橋梁。

　　我對工作從不敢怠慢，隨時將“國家利益至上消費者利益至上”擺在第一位。

　　面對我們的客戶，隨時要維護(hù)煙草行業(yè)的形象，謹(jǐn)慎地服務(wù)好客戶，面對公司我們又要維護(hù)好廣大客戶的利益，讓客戶滿意是我們的服務(wù)目標(biāo)。以“心系千家”“情感萬戶”為服務(wù)理念，為客戶做好卷煙經(jīng)營指導(dǎo)工作，幫助客戶搞好卷煙陳列工作，引導(dǎo)客戶做好新品牌培育工作，指導(dǎo)客戶搞好終端店面形象等等工作。在工作和生活上與客戶真誠交流，關(guān)心幫助客戶解決力所能及的問題、難題，增進(jìn)客我友誼，加深客我相互理解、信任，順便完成公司下達(dá)的銷售工作目標(biāo)任務(wù)。在我看來，對于企業(yè)的忠誠，對于客戶的信任，是打通服務(wù)客戶“最后一公里”的前提。

　　我將“責(zé)任煙草”“你我畢節(jié)”的畢節(jié)煙草精神牢記心中，積極進(jìn)取、奮進(jìn)超越、努力工作、力求做到更好，用積極的心態(tài)、飽滿的熱情、高度的主人翁精神、高度的責(zé)任感以及使命感面對每天的工作。

　　我每天的工作雖然平凡甚至微不足道，但就是在這些平凡的工作中常常有些許的感動，每當(dāng)為客戶做好服務(wù)工作，得到客戶的認(rèn)可或感激，我也常常產(chǎn)生自豪。記得那是一個天氣陰沉的下午，我服務(wù)的一個叫鄧成美的零售戶訂完煙后，煙款差300塊錢，我告訴他去存款時得知他家里的孩子生病輸液，實在沒辦法去存款了。眼看外面就要下雨，一看時間也快到結(jié)帳時間了，勢不疑遲，我正要趕去信用社存錢。誰知剛出公司大門，轟一個響雷，緊接著豆粒大的雨點下了起來，由于交通堵塞加上下雨，根本來不及坐出租車去，我一咬牙，加快速度，當(dāng)時只有一個想法，信用社也就1里路的距離，我要為零售戶存上錢！到了信用社那里，工作人員們見了我，眼神都怪怪的，我一看自己，簡直成了落湯雞，還跟我開玩笑說：“下這么大雨還為客戶存錢啊”，我笑道“工作需要，沒辦法”。存上錢后，雨漸漸也小了下來，我便沿著路邊回到單位，同事見我都濕透了，有的關(guān)心說注意點別感冒了，也有的趕快為我沏上一杯暖暖的茶。我道：“我才50歲呢，身體還硬著呢”！嘿嘿一笑，大家也是付之一笑。自己都淋透了，樣子很落魄，差點忍不住咳嗽起來，但被我強(qiáng)制壓下去了。雖然身體受了點小小的傷害，但我覺得自己做的對，不就是淋了雨么，能幫上客戶存錢，小意思。跟鄧姐打了個電話，她也連說謝謝。當(dāng)時，真的，覺得很欣慰，心想，值了！因為我覺得這是一種態(tài)度，會讓自己對工作更有信心和熱情，會讓零售戶提高對公司的好感，也希望我的這份小小的熱情能感染到身邊的同事。　

　　“最后一公里”，在我看來，不是距離的問題，而是信念、責(zé)任以及態(tài)度的問題，如果每一個客戶經(jīng)理都能以“誠”幫扶客戶，都能以“情”感動客戶，都能以“利”滿足客戶，都能以“客戶經(jīng)理”的稱謂和客戶站在一起，那么，我們也就無愧于“客戶經(jīng)理”的稱謂和名號。

　　我是一名客戶經(jīng)理，我在為煙草事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。