煙草在線專稿　　泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰，我卻知道你為了誰……每當(dāng)聽到這熟悉的歌詞，總會讓人想起人民子弟兵用汗水和熱血鑄就的奉獻(xiàn)精神。今天，我給大家講述的是奮戰(zhàn)在最平凡崗位上的兄弟姐妹們——是你，為了服務(wù)客戶，大街小巷，風(fēng)雨兼程；是你，為了把卷煙投放信息及時(shí)送到客戶手中，車沐風(fēng)雨，四處奔走；是你，為爭取客戶的最大滿意，加班加點(diǎn)，不計(jì)得失。你最累，你最美，你用平凡的工作，抒寫著煙草美好的明天，用滿腔的熱血，唱出了一曲人生無悔的壯歌！　

　　當(dāng)今社會到處存在著機(jī)遇，存在著挑戰(zhàn)，存在著風(fēng)險(xiǎn)。曲靖煙草正迎接國家局對全國63個卷煙網(wǎng)建示范單位的驗(yàn)收，卷煙客戶經(jīng)理的工作在此次驗(yàn)收中顯得尤為關(guān)鍵。創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的云南煙草是我們今后一個時(shí)期的奮斗目標(biāo)，作為一名煙草員工，關(guān)鍵就是把自己的工作做好，用科學(xué)發(fā)展觀來武裝頭腦，用自己的實(shí)際行動來詮釋“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的真正內(nèi)涵。

　　客戶經(jīng)理作為卷煙服務(wù)營銷鏈上的主體，承擔(dān)著拜訪客戶、解析市場、品牌關(guān)注、處理投訴、調(diào)換卷煙、調(diào)解矛盾、執(zhí)行決策、宣傳政策、應(yīng)急送貨、關(guān)系維護(hù)等一系列的相關(guān)工作。特別在迎接網(wǎng)建驗(yàn)收的近段時(shí)期，客戶經(jīng)理的工作千頭萬緒，為了更好更快的完成相關(guān)的工作，很多同事下班后或周末都在加班加點(diǎn)，但沒有人因此而有怨言。對于客戶經(jīng)理來說，經(jīng)常接到客戶這樣那樣的電話是司空見慣的。一天晚上我已經(jīng)睡著了，手機(jī)的鈴聲把我吵醒，拿起手機(jī)，耳中聽到的是東星小區(qū)‘圓夢商店’店主的聲音：“喂，李經(jīng)理，上周五我進(jìn)的煙中有一條軟珍品云煙是假的！”聽到她急切的聲音，我的睡意頓然消失了，我連忙對她說：“你別著急，你先看看條盒的日期和號碼對不對。”她肯定的說：“對啊，就是10月26號的，專賣證號也是我家的，剛才一個常來我這買煙的顧客買了這條軟珍，打開一包抽出一支后，發(fā)現(xiàn)有三分之一的煙支內(nèi)沒有煙絲，他就說是假煙，沒有辦法只得打電話給你了，你快過來看看吧！”掛上電話后，我以最快的速度趕到了該客戶店里。經(jīng)確認(rèn)后，該客戶賣給那位顧客的那條軟珍品云煙里面有3包都存在煙支“空頭”現(xiàn)象。不容置疑，這是屬于質(zhì)量問題的卷煙，消費(fèi)者購買后不了解情況就認(rèn)為是假煙了。經(jīng)過我的一番解釋后，顧客對此也能理解，該客戶又給顧客另換了一條，有質(zhì)量問題的那條我就帶回來給予調(diào)換。忙完這些，回到家里，才發(fā)覺已經(jīng)十一點(diǎn)多了！有時(shí)，因?yàn)樨浽垂?yīng)不足，客戶對卷煙品牌的供貨情況不滿意，就把怨氣全出在客戶經(jīng)理身上：我在一次走訪客戶時(shí)，看到前兩天剛給客戶擺好的價(jià)格標(biāo)簽又不見了，就向該客戶了解情況，沒想到該客戶破口就罵：“我們要的煙又訂不到，難道還要我們照如此低的價(jià)格來賣嗎，是不是不讓人活了？”面對客戶突如其來的吼叫，我覺得很委曲，轉(zhuǎn)身就走，沒走幾步，職業(yè)的敏感使我停下了腳步。我擦干眼淚，回到客戶店里，我耐心、細(xì)致的再三解釋，最后終于消除了該客戶的不滿情緒。

　　這些只是我們客戶經(jīng)理日常工作的一個縮影。

　　客戶經(jīng)理——一個平凡得不能再平凡的崗位，但在這個平凡的崗位上，有多少人正在默默無聞的奉獻(xiàn)著自己滿腔的真誠與熱情！

　　平凡的崗位，忙碌的工作，是什么力量在支撐著這支隊(duì)伍前行呢？是責(zé)任、是義務(wù)，是“立足營銷、胸懷全局”的大局意識和團(tuán)隊(duì)精神，正是這種意識，促使我們客戶經(jīng)理在困難中不斷成長，在成長中不斷前進(jìn)。除此之外，與領(lǐng)導(dǎo)的理解和同事間的相互支持更是分不開的。在大家加班加點(diǎn)忙于工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會來到辦公室親切的向員工表示慰問和鼓勵，每當(dāng)這時(shí)，工作的疲憊會頓然消失，讓人精神為之一振；在客戶經(jīng)理例會上，大家就各自片區(qū)的情況及相關(guān)的問題暢所欲言，共同尋求最佳的解決方案；在大家埋頭苦干時(shí)，同事間的一個小幽默、一句玩笑話讓勞累頓散；在我們這個團(tuán)隊(duì)中，不管誰有了困難，大家都會伸出援助之手。就是因?yàn)樵谶@樣一個和睦融洽、充滿活力的團(tuán)隊(duì)中工作，我充分感受到了工作帶給我的快樂。快樂的工作、快樂的生活、快樂的成長是我們永恒的追求！

　　我欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心目中綠洲的三毛，最欣賞她說的一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界卻不是一份平淡，不是一片空白。也許我們每個人都很平凡，每個人的崗位也很平凡；也許我們沒有其他特長，不會唱不會跳，更不會吟詩作畫。但是，煙草的前進(jìn)需要我們這些默默無聞的人，國家建設(shè)需要我們這些不計(jì)得失的人；和諧社會需要我們這些不求名利的人。我慶幸，我是煙草行業(yè)中的一員，趕上了國強(qiáng)民富的好時(shí)代；我自豪，自己是煙草大軍中的一兵，有奉獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)的好年華；我驕傲，我能成為曲靖煙草的一份子，雖然，我的日常工作是最平凡，最普通的，但我愿意在這平凡的崗位上，用自己的青春和汗水，去描繪一幅具有“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率而又充滿活力”的曲靖煙草新篇章！