煙草在線專稿　　在煙草行業里，有這么一群人，他們不是領導者也不是我們零售戶經常能見到的專賣人員和營銷人員，我們不知道他們姓什么叫什么，我們卻象受到專賣人員和營銷人員真心誠意的服務一樣享受著他們的服務，他們就是默默無聞辛苦在“幕后”的奉獻者---卷煙分揀員。

　　我能有幸了解為我們零售戶服務的這些默默無聞的幕后“英雄”事跡，要感謝石嘴山煙草公司的領導們。

　　前一段時間，在我們零售戶中間流傳著這樣一個謠言：煙草公司在分揀卷煙時，提前把軟中華中的“三字頭”軟中華分揀開，煙草公司內部工作人員弄去自己賣了。這個看似語句“簡短”的謠言在我們零售戶中間和社會上給煙草公司公開、公平、公正的服務形象造成了極壞的影響，也給煙草公司與零售戶的客我關系造成了不小的隔閡。“謠言止于智者”，為了揭穿這個謠言，給零售戶們吃顆“定心丸”，石嘴山市煙草公司組織了我們零售戶中一部分零售戶去大武口卷煙分揀倉庫實地參觀了卷煙分揀打碼的全過程。

　　我們來到卷煙倉庫，遠遠就看到了倉庫墻上用紅漆書寫著幾個大字：庫房重地，閑人免進，安全第一，嚴禁煙火。”走到近前，倉庫兩扇大鐵門關的嚴嚴實實。大門的左右兩邊墻上分別安放著兩瓶干粉滅火器。經工作人員引導，我們進入大門，映入我們眼簾的是堆放的整整齊齊的一箱箱卷煙。這是我第一次看到這么多卷煙，它們被煙草工作人員按不同品牌不同規格堆放的井然有序。

　　一臺打碼機在“嗡嗡”地工作著，有男有女，幾個工作人員在井井有條的忙碌著。兩個男同志正從煙垛上向打碼機前搬運整箱的卷煙。他們中間的另外五個人在打碼機邊，其中一個在打碼機的電腦前給大家念著電腦上顯示的所要打的各品牌卷煙的條數：“白沙（精品二代）5條，云煙（紫）8條......”，其他四個不停地按她所報的卷煙條數從自己對面的煙架的卷煙包裝箱里麻利得取出整條卷煙標準的擺放到打碼機上。打碼機是一個長條形的自動運轉的帶有輸送帶的機器。卷煙被擺放好后，輸送帶自動將整條卷送至打碼機的入口。卷煙進入打碼機后，打碼機用激光在卷煙的條盒上就打上了各個商店的條碼。這種卷煙條形碼就如人的身份證一樣不重復是獨一無二的。所打條碼分為兩個部分：第一部分是卷煙打碼的時間；第二部分是煙草批發部門和商店的卷煙編碼，我們石嘴山煙草的字母編碼是SZSYC。經過打碼系統激光打碼后，卷煙被另外三個工作人員從傳送帶上取下，裝入事先準備好的用塑料制成的周轉箱內，再在每個周轉箱的外側貼上一個小小的白色的標簽。這個標簽上標明了訂購卷煙的商店字號、地址。裝好箱后，他們還要將一個個裝滿煙的周轉箱堆碼好為配送員打好裝車的前站。

　　我們一邊參觀分揀員們分揀、打碼、裝箱整個分揀過程，一邊與負責物流的方主任和具體負責分揀的分揀部部長唐瑞交流著。

　　方主任平和地給我們講到：“大家今天來親自目睹了我們卷煙分揀的全過程，卷煙從開箱到上掃碼機再到裝箱，每一個步驟都是按規范要求實施的。整箱卷煙從廠家到我們掃碼前的一刻，封箱的封條都是原封未動的，這點大家都看到了。”聽到方主任的話，我們大家又下死勁專注的看了遍堆成垛的和正在實施分揀的卷煙包裝箱，確實是出廠的包裝封條原封未動。方主任停頓了一會。等我們看完了煙箱后接著講到：“大家注意到了沒？我們剛才參觀分揀流程時看到電腦顯示屏上出現軟中華時，我們的分揀員都是從卷煙包裝箱內隨機拿取軟中華的，這也就是說我們只按電腦顯示的條數來逐次打碼的，不存在厚此薄彼給哪家挑揀所謂的“三字頭”軟中華。至于說“三字頭”軟中華被煙草公司的人私底下搞走了的說法更是無稽之談。我們大家看到了，我們裝卷煙的包裝封條都是原封未動的，在這么多的分揀員眼皮下，何談“私自”搞走了？”眼見為實，經過我們零售戶現場參觀，“軟中華中的三字頭中華被公司內部搞走”的傳言顯得那么蒼白無力，也就不攻自破了。

　　方主任介紹完后，我們在分揀部唐瑞部長的帶領和講解中繼續參觀著。我們看到一位女同志正在仔細得拆放著已經空了的卷煙外包裝箱，就問唐部長道：“唐部長，這些盛煙的紙箱子不就是當破爛賣嘛，干嘛還用專人這么用心的整理保管？”唐部長微笑著給我們解釋道：“我們煙草行業是國家直屬企業，節能降耗降低營銷費用是整個煙草行業的總體要求。在你們零售戶看來這些裝煙用過的紙箱子就是廢物，但對煙草公司對整個卷煙行業來說，可不是一筆小的開支。我們把用過的煙箱重新整理好后，還要返還到煙廠進行二次利用，這樣可以節省一筆不小的營銷費用呢！”聽著唐部長這些話，我們不禁對這些默默工作在分揀線上的煙草人生出了敬佩之情。

　　參觀繼續著，了解繼續著。我們在不影響這些分揀員手中工作的情況下了解到了他們很多工作上的事情。

　　細心、耐心是公司對每個分揀員的要求，也是他們始終堅持的品德。就這么十個卷煙分揀員，要為全市3千多零售分揀卷煙，他們平均每天要分揀600--650萬支卷煙。工作量大，重復而單調，如果稍一馬虎，分揀錯了一條的話，那會給卷煙配送員按時準確送達卷煙造成很大的麻煩，也會給零售戶不能及時銷售卷煙帶來損失。裝箱如果不細心的話，就會在配送過程中造成卷煙破損。只所以他們對自己要求嚴格，我們石嘴山煙草零售戶接收的卷煙破損率到現在為止都是零。

　　分揀庫房里，冬季、夏季工作環境“冰火”兩重天。

　　在烈日炎炎的夏天，火辣辣的太陽炙烤著大地。男士們手搖蒲扇身穿背心短褲追逐著樹蔭，愛美的女性都穿起了美麗的裙子。在我們條件比較好的零售戶店里都開啟了空調。在卷煙分揀庫房，大大的太陽把房頂炙烤的發燙，房內悶熱的就象一個大蒸籠。分揀員們依舊要穿著那身厚重的棉布制作的防靜電的工作服分揀卷煙，一工作就是八個小時以上。別說是工作八個小時了，在這樣悶熱的庫房里，我們零售戶參觀了2個多小時就熱的難以忍受。為了防止大家在分揀時中暑，公司給分揀員們準備了綠豆湯。

　　到了冬天，由于卷煙庫房是防水防火的重點，也為了保持卷煙的溫度和濕度，不能象別的工作間一樣取暖。“寒從腳底起”，在分揀庫房里零下幾十度的低溫下，分揀員手在不停地分揀卷煙，雖然感覺到凍，但活動中還能忍受，最難忍受的是腳部。由于長時間站立在冰冷的水泥地面上，又是在這樣低的溫度環境里，一個工作班次下來，大家的雙腳都被凍得快失去知覺了，兩條腿也是象兩根木棒一樣直直的。我們問分揀員：“這么寒冷，你們上班不會穿厚實一點嗎？”他們笑著回答道：“生命在于運動嘛！穿的厚實了一干起活來一是影響動作；二是當干上一段時間后身體出汗，你再把衣服脫掉就容易引起感冒等，這樣會影響工作。”

　　是啊！春夏秋冬，寒來暑往。分揀員將一箱箱煙從煙垛上取下，一條條從煙箱里取出，一條條按照訂單分揀開，一條條送到打碼機上，一條條再從打碼機上取下，一條條再按每一塑料箱25條將不同品項卷煙裝好，一箱箱再給貼上各家商店的小票。每天他們都重復著這樣的分揀工作，每天都要分揀600萬支以上的卷煙，在平凡中踐行著寧夏煙草“潤夏”的服務理念，在默默無聞中為整個物流配送順暢做著自己的貢獻。

　　可敬的卷煙分揀員，零售戶向你們說聲：辛苦了！謝謝你們。