1、怎樣做好把客戶放在心上？

　　把客戶放在心上，最終是提升客戶對我們的滿意度。

　　首先是認(rèn)識上，客戶是我們煙草人的衣食父母，所以我們要將客戶當(dāng)做家人、當(dāng)做朋友，轉(zhuǎn)換角度，站在客戶的角度看待問題，來理解客戶的訴求。

　　其次是溝通，比如目前送貨員反映的星子有一部分客戶很難溝通，經(jīng)查罵人，對送貨員不友好等情況，我認(rèn)為還是我們的服務(wù)和溝通沒有做好，如果真正的將客戶放在心上，把客戶當(dāng)做家人、當(dāng)朋友來對待，積極幫助客戶做好信息傳遞和相互溝通，日久天長，客戶絕對會改變態(tài)度，將送貨員也當(dāng)做家人和朋友。現(xiàn)在通過加強(qiáng)與客戶的溝通，很多星子客戶也開始留送貨員吃午飯，拿家里的土產(chǎn)送給送貨員，推卻不掉的情況下，收了東西的送貨員也買些禮物給客戶，這樣就形成了一種很好的客戶和服務(wù)人員的融洽關(guān)系，便于我們進(jìn)一步開展工作。

　　中轉(zhuǎn)站計劃在下周每臺送貨車配一個筆記本，專門用來記錄送貨過程中客戶的訴求、意見和建議，回來及時反饋，在下次送貨時給予客戶解答。還計劃采集客戶的第二種聯(lián)系方式，便于在遇到客戶關(guān)門不在家時與客戶聯(lián)系，及時將卷煙送到客戶手中。

　　還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時掌握營銷信息，及時為客戶做好解答，這也是將客戶放在心上的一個體現(xiàn)，解答讓客戶滿意了，自然就提升了客戶滿意度。

　　2、怎么做好提高客戶毛利率，維護(hù)好條包一價、明碼標(biāo)價工作？

　　送貨員不光是單純的送貨，還是信息員、宣傳員、巡查員，我們已經(jīng)安排送貨員在日常送貨過程中關(guān)注客戶的銷售情況、明碼標(biāo)價情況，但沒有做好。中轉(zhuǎn)站計劃給予送貨線路下達(dá)工作任務(wù)，每條送貨線每周必須提交最少一份送貨片區(qū)客戶的明碼標(biāo)價和銷售價格的信息反饋，并將此項工作的完成情況與潤之星的評比進(jìn)行掛鉤。通過此項工作來及時向營銷和專賣部門傳遞信息，從側(cè)面維護(hù)客戶的條包一價和明碼標(biāo)價工作。

　　3、怎樣做好雙十品牌推廣和廬山煙的價格維護(hù)？

　　談?wù)剰]山卷煙的價格維護(hù)，以前在考評中也暗買過廬山（黃精品），一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地和大的帶一點批發(fā)性質(zhì)的客戶沒有按照要求執(zhí)行到位，我認(rèn)為還是要加強(qiáng)暗買力度，買得到的停止供貨，然后每月印發(fā)一份這樣的簡報，將違規(guī)及處理情況印上去，由送貨員進(jìn)行發(fā)放，這樣也給客戶一些警示作用，引導(dǎo)客戶的銷售價格逐漸按照要求進(jìn)行，也可提高客戶的毛利率。

　　4、怎樣做好優(yōu)化合理錯時錯位日常巡查工作？

　　5、怎樣做好為員工解決后顧之？