6月，隨著公司大討論活動火熱的展開，讓我進一步認清了國家、行業和企業改革發展形勢，也給我指明了前進的方向。通過此次活動，我認識到了自身的那塊短板，為今后努力提出了更高的要求。

　　短板理論，又稱水桶定律，是由美國管理學家彼得提出的。說的是由多塊木板構成的水桶，其價值在于盛水量的多少，但決定木桶水量多少的關鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊。

　　身為一線員工的我們，是企業圓桶組成的一個重要組成部分。我們的一言一行，都代表的企業的形象。很多人認為我們一線員工的工作只是很簡單的體力勞動。其實在工作中我們需要了解卷煙各方面知識，需要對各條線路分布了如指掌，對客戶各方信息也需要了解，在工作中產生的矛盾糾紛也需要我們冷靜的去處理。所以簡單的事，要想做好做實做久，并不容易。例如前兩天，我在送貨工作中，遇到了這樣一位客戶。那天我們負責送貨臨澤片區，由于新的線路合并后，我們的客戶由以前的六十多戶，增加到了八十多戶，這樣的變化，使我們的工作時間大大的延長，再加送貨中常出現突發事件，到戶時間總是不那么準時。

　　正是因為這個原因，有一次，我們剛跳進一位客戶的店門，就遭到了對方的抱怨。“你們怎么每次都不按時來呀，有時候中午，有時候下午。我們總不能總守在店中吧。我們大忙怎么辦呀！你們是不是去哪里玩了！”我和客戶解釋說：“對不起，由于在送貨途中遇到的事情很多，比如堵車，或者遇到別的客戶不在家，我們需要去尋找客戶，有時候煙量的多少，還有早晨出庫的時間的早晚，都會影晌我們送貨的時間。加上我們給客戶送貨都是按照一定的順序來的，所以到達您這的時間就不一了。給您造成不便真是不好意思了。這樣吧，您有事或者回家吃飯，就盡管去，如果您不在店中，我們會去找您，或者給您電話通知您來店中取煙。”客戶聽了我們的解釋，就不再生氣了，我們在無形中化解了一次矛盾。像這樣的事在送貨工作中時常遇到：客戶不在家中，我們需要去尋找客戶；遇到村莊小路無法行駛，我們需要步行搬運卷煙送給客戶；對客戶提出的卷煙疑問我們也要逐一應答；一年四季無論刮風下雨，我們都要送貨到位。等等，這些都需要我們送貨人員的優質服務和隨機應變的能力。在我們這群用汗水工作的一線人員中，還有許多的閃光事跡，大家都在默默的為公司做著貢獻。

　　然而，既有閃光之點，也必有不足之處。在大討論中，我認真對照“五種現象”和崗位職責，認真進行了總結反思，發現自身還有許多的不足之處：一是在面對困難有時會產生退縮、畏懼的心理，有時因長時間工作，會產生消極懈怠思想。比如現在進入了夏季，氣溫攀升，在外送貨一送就是一整天，太陽的曝曬加上緊促重復的勞作，心理有時候會產生厭倦和煩燥的情緒，對待客戶就有點敷衍圖快了。二是在學習方面，怕記、怕看、怕學，遇到要寫的更是頭痛。三是在工作上對自己要求不高，有時候就是為工作而工作，存在只限于低級的完成工作就好的想法。

　　以上這些缺點都是我工作中的短板。和那些先進的好同志對比，我還有很大的差距。今后，我一定要向他們學習，認真對待工作，將工作看成一項事業，一條走向成功的道路。今后我要積極進取，加強學習，多創新，多思考，不斷提高自己的綜合素質。自己在工作中要提升服務質量，熟記各條線路，了解客戶所需，對客戶提出的問題認真應答，并做好反饋工作，從而真正成為公司與客戶之間的橋梁扭帶。

　　在煙草的這些年里，自己隨著公司的發展也在不斷的成長，今后我將進一步改正缺點，發揚長處，真正做到短板不短、長板更長，以自身的勤奮和執著繼續為高郵煙草的明天添磚加瓦。

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