因單位的事情，被街道辦的工作人員叫到了社區辦公室，正在交談時，一社區居民敲門進來，她是想出去幾天，在這期間剛好發放低保費，看能不能把低保本放到社區，讓社區的工作人員幫助辦理一下，只見這位社區工作人員耷拉著臉，沒好氣地說，你想得美！對方沒聽清，問了一句，工作人員又說道，沒時間領不領不就行了，這位居民聽了此話，氣憤地摔門離去。

　　社區是我們生活中不可缺少的一個綜合基礎的群眾基礎機構，是政府的一級基層組織，所觸及的是群眾的柴米油鹽醬醋茶，凈是婆婆媽媽的事，群眾所需政府辦理的事幾乎都要通過社區來解決，而且，所管區域的居民形形色色，性格不同脾氣各異，著實令社區的工作人員大傷腦筋，難免產生情緒，像上面所述問題，大可不必生硬對待，和顏悅色地作一解答，相信，這位居民會理解，不至于氣憤不已，發生口角上的不悅，因此，還會給我們造成負面影響，對我們開展工作產生不利。

　　臉難看，話生硬，是我們一些政府辦事機構的一大特色，群眾到這里辦事多多少少都心懷膽怯，躡手躡腳，甚至連大氣都不敢出，就這樣，時不時地還會遭到橫眉冷對，群眾就跟干錯了事的孩子給人家回話，待出了這個門，一腔怒火，聲聲哀嘆。

　　我們缺乏的是微笑，是和風細雨，同樣的臉，不同的臉色，人們接受的感受就不一樣，所產生的效果也不同，同樣的話，不同的語氣，不同的語調，人們聽起來有的很舒服，有的就那么的刺耳，給人造成的心理感受就截然不同。根本上，我們是要有為群眾熱忱服務的心，要明白，我們代表的不是一個個體，所展示的是政府形象，不是臉色，話生硬的那么簡單，是如何營造社會和諧，履行好人民賦予的責任。微笑不難，難的是發自心底的笑，一腔熱忱服務于民的心，把群眾的事無小事落實到實際工作之中，讓群眾微笑而來，滿意而歸，是群眾的期盼。

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