我，是一名平凡的營銷部客戶經理，拜訪客戶、市場維護、品牌培育這些平凡的工作就是我的職責，但我始終認為，營銷工作就是由一件件平凡而細小的具體事務組成的，只要帶著工作職責，懷著滿腔熱情，攜著煙草人“兩個至上”的神圣使命感，持之以恒，就能將拜訪客戶、市場維護、品牌培育做得精彩！

　　拜訪客戶是我的必修課。姜成康局長曾說過：服務是煙草商業企業的立身之本，效益之源。在拜訪工作中，我時刻牢記“客戶至上”這一理念，合理的制定拜訪計劃，認真開展客戶拜訪，做好店堂形象維護、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結算等標準化客戶服務工作。同時開展好個性化指導服務，努力提升客戶卷煙盈利水平。在拜訪中，我經歷了客戶對我工作的挑剔到最后的認同、理解；感受到了客戶對我的不屑一顧到真誠信賴。

　　記得在一次拜訪中，我剛踏入客戶店門，店主大哥看見我就冷言冷語的說了一句：我正想找你，你們煙草公司是怎么回事，聽到這句話我愣了一下，但隨即想起培訓課上老師講過無論客戶如何刁蠻，一定要保持微笑。立刻笑嘻嘻地說到：“請問發生了什么？”隨后看見店主從煙柜里拿出一條煙，對著我說，你看這是你們煙草公司送來的煙上面為什么沒打條碼，如果消費者投訴這是假煙，你叫我如何解釋，我接過煙仔細端詳了一番，煙上的碼若隱若現不是那么清晰，于是我很耐心的解釋道：　“大哥，你看嘛，的確是有碼的，但不是特別清楚，這主要是因為打碼過程中，打的碼過多造成的。”聽完我的解釋，店主不屑一顧的說：“有碼我還會不知道嗎！”眼看就要僵持不下，我靈機一動，非常自信地說道，“如果不信，我們找專業人士鑒定，要是假的，我假一賠十？”。店主也是個急性子，立刻撥通了公司的鑒定電話，疾言厲色道：“誰知道你們是不是串通好的，你不許走，也不要打電話，等你們稽查來鑒定了再走！”我依舊笑嘻嘻的。留在店里。鑒定結果出來，店主大哥漲紅了臉，半天說不出話來，許久，才生硬擠出兩句話：“對不起啊，小余，我、太沖動了！”見到店主大哥轉變態度，我之前的委屈一掃而散。

　　這個事件，讓我真正感受到，作為一名客戶經理，只要你用心對待每一位客戶，耐心傾聽訴求，并認真解決問題，以心換心，終究會贏得客戶的信任！

　　品牌培育是我的工作重心。我始終認為，客戶是煙草公司和消費者之間的紐帶，只有充分發揮他們在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對客戶動之以情、曉之以理。動之以情，就是要讓客戶了解煙草為國家所作的巨大貢獻，深入宣傳“四川人抽四川煙、抽煙就抽嬌子煙”的思想，引導客戶懷著感恩的心做好品牌培育；曉之以理就是幫助客戶分析品牌的長遠前景，對比各品牌的銷售利潤，充分調動客戶的積極性。

　　我始終把各種繁復的營銷工作融入我的日常工作中去：途經一家家商店、一個個攤點，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺里花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場里，不知不覺地總愛在卷煙柜臺上流連好久；回家途中，看見客戶真誠的微笑，我的心里充滿了喜悅。從事煙草服務，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，只要遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發點，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發光不斷，發熱不止。

　　此時此刻，我為奉獻在樂山煙草而驕傲，我為自己是一名營銷人而自豪，在平凡工作中我將盡職盡責、發熱發光，為樂山煙草在中國煙草的浩瀚長空中展翅飛翔奉獻一名基層煙草工作者的綿薄之力，讓我以嶄新的業績，向煙草30周歲生日獻禮！　

　　我的夢想就從這里起飛！

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