煙業智匯
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微薰
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“兩節”已過，眼下的生意淡季如何經營？做為一名客戶經理，我覺得零售戶除了抽出時間好好整理店面以外，還應該有個好心態，多在服務細節上下功夫。
一、熱情待客。進門都是客，哪怕有些人只是隨便轉轉，我也會熱情打招呼，不能看到人家沒有買東西的意思，就愛理不理。其實，零售戶笑臉迎人，顧客自然心里舒服，即使他這次不買你的東西，下次有購買需求時也會想到你。
二、真誠待客。有的顧客即便買些小東西也喜歡挑挑揀揀，這時零售戶要耐心、真誠，主動推薦物美價廉的商品，讓其滿意而歸。還有些顧客經常上門購物，零售戶要與他們多溝通，熟悉他們的性格、消費喜好，讓他們感受到你的真誠。真誠待客才能贏得更多的忠實顧客。
三、靈活待客。有些顧客精打細算，少花一毛錢都會很高興，這很正常。面對這部分顧客，結算時我會干脆抹去一些零頭——我雖然吃點小虧，卻能讓他們開心，使他們更喜歡在我這里購物。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
