我是一名普通的送貨員，由于新增客戶的不斷添加，目前為止，已經負責有將近四百名客戶，每天周而復始的工作性質，有人認為送貨的工作是單調而枯燥的，而我覺得工作時間越久，感覺上反而不僅僅限于這些，因為在服務的過程當中，會遇到性格迥異的客戶，更會遇見一些意想不到的事情發生，所以，我的性格也因此而發生了很大的轉變，從浮躁到沉穩，從語言的欠缺到能夠和客戶幽默的溝通，這些都源于工作實踐中積累的經驗，是服務過程中讓我逐漸地成熟起來。而在與客戶的交流中自己也慢慢得到了修正。工作之余，喜歡小記一些工作中遇到的一些人或事，并淺談一下自己的心得體會。　

　　6月11號上午，當送到城網客戶李振龍店中的時候，女主人見到我第一句話就說：“昨晚上我們店被偷了，六七萬的煙被盜一空。我們一家人都在屋里睡覺怎么就一點兒不知道呢？氣死我了！一年的生意等于白做。”說著眼眶一紅掉下淚來，詢問了事情的經過，忙勸導她千萬不要太著急了！賊竟然猖狂到入室盜竊太可惡了！但只要人身是安全的，就什么都好說，不要為此再急壞了身體！-----看著客戶難過的樣子，也是勸了半天才憂心忡忡地離開。

　　“己所不欲，勿施于人，”站在客戶的位置，能體會當時說什么都難以平復客戶那份難過和焦灼的心情！但我明白所謂良言一句三冬暖的道理，父親經常教導我，慷慨以助人，寬厚以待人，這所有的人情世故多半都在語言里。我是煙草的一名服務人員，為客戶提供人性化的優質服務，應該落實到點點滴滴，注重每一個細節，一聲同情的惋惜，一滴真誠的淚水，我會盡我所能給予客戶最大的同情和關懷。

　　幾日前，有一位客戶這樣問我：“小謝，這么多年了，怎么還是個送貨員啊？原來送貨的人都升職為客戶經理了。”我笑著回答：“我喜歡送貨工作。可以經常見你啊！您是對我的服務不滿意嗎？我會聽取您的意見加以改正的。”客戶急忙否定說不是那意思。類似的問話曾經遇到過很多次，也許有的客戶一直認為，小小的送貨員只是一個卑微的職位。

　　從一本書上看到過這樣一段話：“這個世界，存在的東西往往都有各自的價值，不要因為自己的渺小和不起眼而自卑和哀嘆！只要認認真真的做好自己，就是快樂而值得的。”我不能當面反駁客戶們的曲解，但是在我心里這是最好的詮釋。一個企業的管理，分工不同，責任也不同，工人有生產的責任，領導有管理的責任，這就是社會賦予我們應盡的義務，是的，我只是一名小小的服務人員，不是每一天都有快樂的事，但是每一天都可以培養出快樂的心情，用我真誠的態度，樸實的語言，盡我所能服務好客戶，創造出我的人生價值。

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