案例：一年之計在于春。春節過后，領到了年終獎，不少員工便開始“蠢蠢欲動”，開始計劃著著跳槽。尤其是在服務業，員工流動性大、跳槽率高的現象尤為嚴重。經過一年的培養，業務熟練、勤奮能干的好店員，不知為何要離開，對老板來無疑是一大損失。接下來又要費心思再去招合適的店員，而這在服務行業招工難的當下實屬不易。作為店主，您是否也遇到過或正遭遇這樣的問題？你認為如何才能留住那些業務熟練、聰明能干的好員工？又或者你店里有用了很久的好店員嗎？你對此若有好的經驗或做法，亦或是好的建議？　

　　解答：我認為，要想留住好員工，就必須結合中國的實際情況，結合中國的人情化管理，才能留住好員工。試問，一個不是很大，沒有太多發展空間的商店，如果因為規章制度的條條框框太多，而你又為員工提供的工資太低，又或是你對員工太刻薄，那么就別說是好員工了，估計孬員工也都會逃之夭夭的。因此，竊以為，只有人情化管理才能留住好員工。

　　一、現實經營中，我首先會與員工做好朋友，讓員工在店鋪能夠不斷的學到新的知識，例如我想發展新商品或進新貨，就會和員工討論進購這種貨的必要性和進這種貨可能會出現的風險或潛在的危機，及首次進購的數量和未來的打算等。在進貨和銷售方面，我也會主動征求員工的意見看法，“三個臭皮匠能頂一個諸葛亮”，員工就是我的智囊，在相互討論中，員工感到自己存在的意義和被尊重的價值。

　　二、結合員工的性格特征，征求員工的意見意愿，盡可能地安排員工擅長做的，用其所長，避其所短。對在店鋪工作時間較長的員工制作出一定的獎勵措施或是直接加薪，鼓勵員工在商店長時間的工作，因為一個好的老員工其工作能力是可以和二個新員工相比的，商鋪也可以省掉對新員工培訓的環節。

　　三、平時對員工以夸獎為主，教育為輔。讓員工在付出后能夠有相應的回報，至少是在精神上。在可接受的范圍內提高員工待遇，讓員工在一定程度上認識到他的付出是值得的。

　　四、組織員工近范圍短距離的一日游活動，舉辦小型運動比賽。在員工生病，或是家中有急事時，安排員工休息。當員工家有好白喜事時，也可以人情化的送一紅包。讓他感受到，店主在關心他，他對店鋪的發展有多重要。

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