煙草在線專稿　　“小劉，小劉，趕緊出發了啊，時間差不多啦！”看著蔫頭耷腦、無精打采的卷煙配送員小劉，賓川縣卷煙物流中轉站站長李亞敏提醒了一下他。

　　“哦。”小劉無力的應了一聲。

　　“袁哥，這怎么回事啊，怎么這個小劉最近總是到了星期二就像霜打了似的啊？”待小劉走后，李站長轉身向小劉的好兄弟打聽了起來。

　　“嗨，站長您是不知道，小劉所配送的客戶當中，有一家客戶老張，在集鎮上生意做得很紅火，但老張性格刁鉆、古怪，常在一些小事上為難人。小劉每次送貨到他家，他也愛理不理，開始小劉也不與其記較，畢竟‘客戶是上帝’嘛。但最讓小劉無法忍受的是每次卷煙貨物清點時老張都以忙為借口讓他等等等等等，現在的卷煙配貨要求越來越高，‘準時制送貨’是必須要嚴格執行的規定，這一家客戶等了，其它客戶的貨還怎么準時送到呢？站長你也知道，小劉是幾個月前才參加工作的，剛剛開始干卷煙配送的時候，對具體業務不熟悉，他通過自己的積極主動，加上人也比較年輕，所以僅用了一周的時間就熟練掌握了卷煙配送的各項操作方法，工作也是越做越好，我們大家以及客戶都對他贊賞有加，可是現在卻遇到了這樣“難纏”的客戶，而且還因此多次受到了其它客戶的抱怨，小劉心里當然是委屈了。所以，每到星期二，一想到又要給老張家送貨，小劉就提不起精神來了。不過你放心站長，周二一過，小劉就又會活蹦亂跳的了。”

　　“哦，難怪呢！”李站長邊聽邊思考著，聽完，他心里也有了一個想法。

　　轉眼，一個星期過去了。周二，李站長又看到了那個蔫頭耷腦的小劉。

　　“小劉，今天送老張家的貨，我陪你去吧。”

　　來到老張的雜貨店，李站長和小劉走了進去。

　　“老板，在家啊？”……

　　沒人答應。

　　“老板，你好！你家的煙到了，麻煩你驗收一下！”

　　小劉提高了一點嗓音。

　　“沒見我正忙著嗎？等一下。”

　　這一等，半個小時過去了。

　　“不行啊，這樣下去‘準時率’又該完完了。”李站長跟小劉說道。

　　這時，只見老板慢條斯理的走了過來，邊清點卷煙邊嚷著：“配送單拿來我簽字，你們去把煙給我抬到閣樓上去，按品牌歸類放好，放好了煙周轉箱才能給你們帶走。”

　　煙搬上閣樓，一切手續辦理完畢，李站長看了看時間，總計耽擱47分鐘。

　　離開老張家雜貨店，安排好送貨員繼續送貨以后，李站長給服務老張雜貨店片區的卷煙客戶經理及專賣管理員打了電話。問清情況后，李站長再次來到了老張家的店鋪。

　　“你怎么又來啦，煙不是剛送過了么？”看到李站長，老張臉上透著意外的神色。

　　“大爺，我不是來送煙的，我來就是想跟你聊聊，看看我們的服務是不是有什么做的不到位的地方。”

　　表明身份，說明來意以后，老板開閘了，“服務？你們這是這是什么服務啊，我每周訂200多條煙，不就是幾個箱子嗎？生怕我們不還你們嗎？至于送來就要回收嗎？上一周送貨來由于我不交箱子，還要將我的煙拉走，這什么態度呀！”

　　“哦，原來是這事啊！”聽到老張是對當周回收箱子有意見呀。

　　了解了事情的原委，李站長開始向老張作起了解釋。

　　“當周回收卷煙箱，是州物流中心的要求。若配送員不按要求回收導致周轉箱遺失，將以38元/個進行懲扣，這樣做的目的主要是為了保證每天卷煙的正常分揀，正常到貨……”

　　正在解釋的過程中，老板娘回來了。聽說李站長的來意后，老板娘罵開了，“死老頭子，煙草公司這么好的服務你還想怎樣，其他送貨的會有這么好的服務，誰受得了你那脾氣。”“別理他，我們家我說了算，以后一定好好配合你們工作的”……

　　卷煙配送中的一段小插曲，就這樣過去了。

　　“小劉，你的‘黑色星期二’可是站長幫你度過的啊，還不請站長下館子？”送貨途中，同事們開著小劉的玩笑。

　　“哈哈……請請請，我請大家一起下館子！”